問題詳情

一、「服務層級協定」(Service Level Agreement, SLA)是一套評選供應商的標準作法,是服務供應商與客戶之間就服務品質、服務水準以及效能等訂定的協議或契約,SLA對於資訊系統委外是非常重要的。請列舉在 SLA 文件架構一般包含那三大部分。並說明三大部分應納入之主要內容。(25 分)

參考答案

無參考答案

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