問題詳情
四、SERVQUAL 是常用來衡量顧客對於服務品質認知的量表，此量表根據有形化（Tangibles）、可信賴性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、確保性（Assurance）、同理性（Empathy）等五個構面衡量服務品質。試分別解釋此五個構面？（10 分）並說明身為一個財產保險經紀人在這些構面上，可有那些具體的作為？（15 分）
參考答案
無參考答案
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- 22 在急診急救後死亡的個案，若可能有醫療糾紛時，以下何項處置不當？(A)保存完整病歷記錄 (B)保存血液檢體(C)去除病人身體上插管以便翻動檢查 (D)可安排相關影像學檢查
- 13 汽車擋風玻璃（windshield）破裂產生的傷口，最常見是下列何種型態傷害？(A) dicing lacerations (B) linear incised wounds (C) cube-
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