問題詳情
13 甲旅行社管理者要求員工應快速的回應顧客的問題，但卻未說明多少時間內算是快速。請問甲旅行社容易產生服務缺失的原因為下列那一項？
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間的差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間的差距
(D)服務傳遞與外部溝通間的差距
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間的差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間的差距
(D)服務傳遞與外部溝通間的差距
參考答案
答案：B
難度：適中0.426667
統計：A(26),B(64),C(34),D(26),E(0)
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