問題詳情
19 處理顧客抱怨申訴的成本可歸類為
(A)預防成本
(B)鑑定成本
(C)內部失敗成本
(D)外部失敗成本
(A)預防成本
(B)鑑定成本
(C)內部失敗成本
(D)外部失敗成本
參考答案
答案：D
難度：簡單0.769231
統計：A(0),B(1),C(1),D(10),E(0)
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