問題詳情
一、日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）所提出的 Kano 模式將顧客的需求（亦稱為品質要素）分成必要品質、一維品質、魅力品質、無差異品質與反向品質 5 類，請回答下列問題：
⑴此模式是以那兩個維度將顧客的需求分類？（10 分）
⑴此模式是以那兩個維度將顧客的需求分類？（10 分）
參考答案
無參考答案
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