6「許多位居職場高層的男女者總是深信自己的成功，來自於堅持自我的眼光與判斷，或是來自於他們能夠明辨眼前雜亂的資訊。我認識一位在商場上身經百戰的大企業總裁，他總是習慣打斷別人的話，然後再提出自己的新想法。他會突然插入：『聽好，我對這事的看法是……』由此他會繼續堅定地表達自己的意見。這位總裁就是我想討論的第一種不合格聆聽者：意見表達者。意見表達者的核心問題在於他們聆聽別人的目的，通常都只是要確認別人的想法是否符合自己認定的事實。意見表達者可能相信自己很專注地傾聽，的確，他們可能聽得很用心，但那並不表示他敞開心胸在傾聽。這類聆聽者或許是最專心傾聽的代表，但這種作風表現風格最後往往讓談話對象覺得深感威脅，或至少覺得有點不自在，而且這些同事的意見想法不論好壞，通常都會被忽視了。」作者認為「聆聽」的主要目的在於：
(A)破除彼此間的對立，發揮最大溝通效益
(B)避免浪費時間成本，幫助對方修正錯誤
(C)展現領導者的氣度，呵護關心每一個人
(D)改造組織內部文化，實現團隊民主風範