78 .  下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤？
(A) 降價是顧客滿意最有效的手段
(B) 有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
(C) 讓顧客滿意是主管的責任，與員工無關
(D) 顧客滿意是一項階段性任務， 故僅重視某階段顧客反映的問題即可。