12.下列哪項敘述其組織變革（OrganizationalChange)是透過技術及營 運手段而達成？
(A)製作手電筒的公司決定以清亮的塑膠外殼取代金屬 外殼
(B)廠商改以定期性的檢查取代最後的檢查
(C)保險公司更換紀錄 及驗證索赔的程序。
(D)以上皆是。