問題詳情
35. 零售業者應有效的提供顧客服務，首要應先發展下列何項目？
(A)全面性顧客服務策略
(B)規劃個別化服務
(C)提升商品包裝
(D)創新商品研發。
(A)全面性顧客服務策略
(B)規劃個別化服務
(C)提升商品包裝
(D)創新商品研發。
參考答案
答案：A
難度：簡單0.787879
統計：A(26),B(5),C(1),D(1),E(0)
內容推薦
- 四、使用中的變壓器會發出低沈的聲音，其頻率如何分布？解釋為何會產生該聲音？（20 分）
- 下列何項不是商店營運主要的議題？(A)超級市場和餐廳需要特別的冷藏設備(B)能源管理：照明、暖氣(C)冷氣的管理費用(D)賣場裝潢。
- 下列何種經營型態，因為資本投入少，或只有較簡單的許可規定，因此進入最為容易？(A)獨立店(B)連鎖委託加盟(C)連鎖特許加盟(D)加盟總部。
- 貨物為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到貨物所有權，為下列何項服務？(A)維修服務(B)租賃服務(C)醫療服務(D)金融服務。
- 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的產品？(A)藥妝店(B)書局(C)百貨公司(D)3C 賣場。
- 三、試說明如何建立河川流量與水位之關係（即 Rating curve）？（20 分）
- 下列何項未能控制成本，來減少商店的營運費用？(A)店員工作適當安排(B)商店有效維護(C)能源管理(D)增加員工人數。
- 下列何項不是零售業？(A)便利商店(B)超市、量販店(C)消費合作社(D)晶圓代工製造業。
- 下列何項非服務零售型態？(A)租賃服務(B)維修服務(C)醫療服務(D)服飾專賣店。
- 商品價值因購買者型態而改變，下列何者不正確？(A)價格導向的購買者期望低價格(B)服務導向的購買者為了得到最好服務而願意支付更多(C)口碑導向的購買者則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店(D
內容推薦
- 五、一部四極、20 hp、440 V、60 Hz 感應電動機運轉於滿載狀況下的轉差率為 6%，滿載時的摩擦與風損為 220 W，鐵損為 200 W（不考慮銅損）。試求滿載時的運轉速度。（20 分）
- e-retailing 係指(A)零售電子化(B)無店面販售(C)郵購滿金度(D)直銷。
- 日本 DHC 健康美容產品銷售最擅長下列何項？(A)郵購(B)電子化零售(C)電視購物(D)直銷。
- 下列何項非連鎖加盟種類？(A)自願加盟(B)委託加盟(C)特許加盟(D)經銷加盟。
- 以信件或說明書的方式提供產品給顧客，稱為(A)電視購物(B)郵購(C)直銷(D)電子商務。
- 四、某一河段歷年年最大洪水之平均值為 4000 m3/ s，標準偏差為 640 m3/ s，其洪水特性符合極端值一型分布，試求：（20 分）(一)流量大於 6000 m3/ s 之機率？
- Consider the resonance of compound A, which one is not its resonance form? (A) (B) (C) (D) (E)
- 下列何項非郵購通路的優點？(A)便利性(B)安全地(C)視覺上的享受(D)商店清潔。
- 成功營運電子通路所需的資源，以下何者為非？(A)著名的品牌和可信任的形象(B)商品研發(C)提供商品和服務的分類並提供獨特商品(D)透過電子化提供商品和訊息。3
- 下列何項非零售業成長策略的型態？(A)市場滲透(B)市場擴大(C)購物的便利性及舒適感(D)市場多角化。
- 下列何項不是商店提供商品銷售對顧客的優點？(A)瀏覽、可觸摸及感覺的商品(B)個人的服務(C)立即滿足、娛樂和社會上的體驗(D)商品種類一定齊全。
- 影響零售績效最重要的三個因素就是(A)資訊、資訊、資訊(B)價格、價格、價格(C)位置、位置、位置(D)服務、服務、服務。
- 下列何者為便利商店為消費者所創造出的價值？(A)商品價值(B)地點價值(C)價格價值(D)時間價值。
- 下列何項不是消費者購物時最重視的項目？(A)賣場的裝璜(B)賣場的清潔(C)購物的便利性及舒適感(D)促銷宣傳單。
- 一些生活便利品如文具、衛生用品、食用調料等，要採取哪一種的配銷制度較迅速？(A)專賣性配銷(B)選擇性配銷(C)普及性配銷(D)策略性配銷。
- 形成多重通路零售的原因，以下何者為非？(A)擴大市場佔有率(B)垂直聯合行銷(C)克服現有通路模式的障礙(D)增加瞭解消費者的購買行為。
- 連鎖業者不斷的展店是符合下列何種經營策略？(A)集中化策略(B)市場滲透策略(C)成本領導策略(D)購併策略。
- 下列何者為特許加盟方式加盟主可能出現的潛在問題？(A)很難維持商店一致形象(B)加盟店之間競爭(C)可大量採購，降低進貨成本(D)可快速進行市場滲透。
- 重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項？(A)CRM(B)ERP(C)JIT(D)SCM。
- 下列何者不是「商品損失」所公認的原因？(A)先進先出(B)商品變價作業不當(C)移轉手續錯誤(D)員工偷竊。
- 下列何項不是零售策略的範圍？(A)商品策略(B)促銷策略(C)維修策略(D)品牌策略。
- 庫存管理，何者敘述錯誤？(A)商品直接堆放於地面時，不可妨礙通道(B)庫存需依類別存放，並有系統化管理貯存(C)倉庫應保持通風良好，溫度適當，以免影響品質(D)需定期消毒或設防鼠防蟑設備。
- 相對於直營連鎖店，下列何者為特許加盟店的特性？(A)資金來自於加盟者(B)所有權屬於加盟店(C)加盟店的人事權屬於總部(D)經營權依照契約訂定為主。
- 下列何項不包含於服務的策略？(A)停車場的設置(B)賣場的動線(C)信用卡的使用(D)限用塑膠袋。複選題：
- 麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售飯食套餐，由此可知麥當勞採用何種產品策略？(A)直接延伸策略(B)產品適應策略(C)產品創新策略(D)雙重適應策略。