問題詳情
16. 企業為提高服務品質，可以透過下列何者來作服務品質指標分析，以使其服務標準有形化？
(A)優良服務認證計畫GSP
(B)加值網路系統VAN
(C)顧客滿意經營CSM
(D)顧客滿意指標CSI
(A)優良服務認證計畫GSP
(B)加值網路系統VAN
(C)顧客滿意經營CSM
(D)顧客滿意指標CSI
參考答案
答案：A
難度：適中0.6
統計：A(6),B(0),C(1),D(3),E(0)
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