問題詳情

Busfahren in Berlin Vier Berliner zwischen 25 und 45 haben eine Frage zu beantworten: Was ist Freundlichkeit? Die Beantwortungdieser Frage gehört zu ihrer Ausbildung. Die vier möchten Busfahrer bei den Berliner Verkehrsbetrieben werdenund sollen in einem eintägigen Seminar lernen, was denn ein guter Fahrer außer Fahren noch können muss."Kundendienst-Seminar" heißt die Veranstaltung. Und so sitzen nun die Busfahrer von morgen in Kleingruppenzusammen und denken darüber nach, was es heißt, freundlich zu sein.Die Berliner Verkehrbetriebe versuchen schon vor der Einstellung die sozialen Fähigkeiten des Fahrers zu testen.Wer sich um eine Stelle als Busfahrer bewirbt, bekommt ein Video mit einer für Busfahrer typischen Situationgezeigt und soll anschließend beurteilen, ob sich der Fahrer richtig oder falsch verhalten hat.So einen Film sehen jetzt auch die Seminarteilnehmer. Er trägt den Titel "Der eingeklemmte Fahrgast": Ein alterMann will auch noch in den Bus, doch die Automatiktür schließt sich direkt vor seiner Nase. Wütend geht er nachvorne zum Fahrer und schreit ihn an: "Warum machen Sie denn die Tür zu?" In der Gruppe wird das richtigeVerhalten diskutiert.Dann die Probe: Die Seminarteilnehmer sollen ihre frisch erworbenen Kenntnisse anwenden. Die Stühle werdenzu einer Sitzordnung wie im Bus aufgebaut. "Sie sind zu spät" und "wie sehen Sie denn heute aus?" sagt z. B. einSeminarteilnehmer als Fahrgast. Im echten Leben würde der Busfahrer zurück schimpfen, aber was tut einBusfahrer, wenn er nett sein will? Der Busfahrer muss also wissen, wie er damit umgehen kann. Und wie?Beruhigen und höflich bleiben.Zum Schluss gibt der Seminarleiter seinen Schülern noch ein persönliches Motto mit auf den Weg: "Wenn ihr nettzu den Fahrgästen seid, sind sie auch nett zu euch."
76 Die Berliner Verkehrsbetriebe
(A)bieten Seminare für ihre Kunden an.
(B)stellen nur Fahrer im Alter von 25 bis 45 Jahren an.
(C)suchen freundliche Fahrer und bilden sie aus.
(D)bieten Seminare für Kunden und Fahrer an.

參考答案

答案：C
難度：非常簡單1
統計：A(0),B(0),C(1),D(0),E(0)

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