21. 保險公司通常的合規活動包括協調內部審計、監督客戶投訴的妥善處理以及對員工和業務員在合規政策與程式方面的培訓。以下是關於這些活動的陳述。選擇包含正確陳述的答案選項。
(A) 公司的內部審計通常是對整個公司而不是公司特定經營領域的檢查。
(B) 美國州的保險法要求保險人記錄客戶投訴，但不規定保險人處理客戶投訴的方式。
(C) 在一個有效的合規管理方案中，公司的合規政策和程式是獨立於其工作流程，沒有整合到工作流程的設計之中。
(D) 因為保險人通常為業務員的行為承擔責任，所以保險人需要花費大量的人力和物力在合規問題上培訓其業務員。