問題詳情
21. 有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何?
(A)銷售業績
(B)行銷策略
(C)顧客滿意
(D)商品品質。
(A)銷售業績
(B)行銷策略
(C)顧客滿意
(D)商品品質。
參考答案
無參考答案
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- 以下何者非對顧客呈現同理心的方式?(A)不擺架子(B)親切笑容(C)對顧客關懷(D)不予理會。
- 有一地下蓄水池,如【圖 36】所示,欲將水以 5cm 直徑水管,用加壓馬達送至高程 3m 建築物頂部水塔,假設加壓馬達及管路之摩擦水頭損失為 5m,試求輸送水量保持在 15 l/s 情況下,
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- 某家百貨公司今年預定要達到 3,000 萬營業額,其商品週轉率為 2,該公司總經理設定今年週轉率要提高至 10,試問其平均庫存需要多少?(A)350 萬(B)250 萬(C)300 萬(D
- 門市服務人員若遇顧客使用台語詢問,為顯示專業適合使用何種語言回答?(A)英語(B)台語(C)國語(D)客家語。
- 企業在設計、生產、包裝時,降低商品不利於環境保護的因素,並強調以建立環保為訴求的服務導向,進而引導消費者加入綠色消費的行銷方式稱為(A)網路行銷(B)服務行銷(C)關係行銷(D)綠色行銷。
- 賣場活性化是指讓消費者有下列哪些感覺?視覺 聽覺 觸覺 味覺 嗅覺(A)5(B)3(C)5(D)5。
- 將該機器設備說明其來源、原理、操作、維修、零件功能、注意事項等,稱之為(A)維修服務單(B)使用說明書(C)商品保證書(D)商品計畫書。
- 下列何者非決定商圈興衰的要素?(A)豪華建築物(B)立地條件(C)交通條件(D)購物設施。
- 門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡?(A)貨架區(B)收銀櫃檯(C)店外的騎樓或人行道(D)店門口。
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- 零售業門市經營的過程,下列有關固定及變動成本之敘述,何者不正確?(A)當銷售量減少時,變動成本總額隨之減少(B)當銷售量增加時,每單位固定成本減少(C)當銷售量減少時,固定成本總額隨之減少(D
- 勞工若面臨長期工作負荷壓力及工作疲勞累積,沒有獲得適當休息及充足睡眠,便可能影響體能及精神狀態,甚而較易促發下列何種疾病?(A)皮膚癌(B)腦心血管疾病(C)多發性神經病變(D)肺水腫。
- 商品退貨程序下列敘述何者正確?(A)可換季商品待換季後商品再作退貨(B)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(C)寄售退貨商品為供應商成本,不須負保管之責(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。
- 以下何者並非門市人員訓練的步驟?(A)面談(B)示範(C)解說(D)試做。
- 小閔店長正準備教新人清潔,下列敘述何者正確?(A)貨架乾淨商品就乾淨(B)食品用具使用完清潔劑,應再以清潔的水洗過(C)先教新人做,再請其自己做即可(D)櫃檯的乾淨是顧客第一眼的印象。
- 電力公司為降低尖峰負載時段超載停電風險,將尖峰時段電價費率(每度電單價)提高,離峰時段的費率降低,引導用戶轉移部分負載至離峰時段,這種電能管理策略稱為(A)需量競價(B)可停電力(C)表燈用戶
- 對門市從業人員面試甄選,門市的基本步驟首先是(A)面試通知(B)應徵資料的篩選(C)面談(D)基本資料填寫。
- 下列何者為人體進行呼吸作用的主要目的?(A) 獲得養分 (B) 獲得氧氣(C) 獲得能量 (D) 排出二氧化碳。
- 小美是公司的業務經理,有一天巧遇國中同班的死黨小林,發現他是公司的下游廠商。小林有天提出,請小美給該公司招標的底標,並附幾十萬元的前謝金,請問小美該怎麼辦?(A)全力幫忙,將錢拿出來給單位同事
- 若本班零用金為 5,000 元,營業額為 6,000 元,其他收入為 1,000 元,更正作廢 200 元,短收為 100元,計算出門市交接班時有多少應有現金?(A)6,700(B)11,70
- 客製化行銷之觀念下列敘述何者為宜?(A)銷售(B)社會行銷(C)行銷(D)1 對 1 顧客行銷。
- 門市服務人員穿著制服目的為何?(A)區別顧客與門市服務人員(B)建立一致的形象(C)美觀(D)區別是在辦公事還是辦私事。
- 從事門市服務工作在站姿之敘述,下列何者較不適宜?(A)雙膝打直、雙腳併攏(B)眼光應朝下方(C)收小腹(D)背部自然挺直、雙手輕放腹部前。
- 「垃圾強制分類」的主要目的為:A.減少垃圾清運量 B.回收有用資源 C.回收廚餘予以再利用 D.變賣賺錢?(A)BCD(B)ABCD(C)ABC(D)ACD。
- 主力商品代表商店的形象,是營業額和利潤的主要來源,下列敘述何者不正確?(A)主力商品必須表現出商店的性格(B)最好選擇處在於生命週期階段導入期的商品作為主力商品(C)主力商品必須具有新鮮感、獨
- 若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳時應如何處理?(A)需將偽鈔回收,請顧客更換一張(B)為不影響顧客情緒,故需將偽鈔收下(C)委婉拒收,請顧客更換一張(D)報警處理。
- 下列有關冷藏櫃清潔之敘述何者有誤?(A)冷藏櫃會臭大多是食品保鮮問題引起的(B)生鮮食品應分裝密封販售,以防止味道產生(C)邊條或門四週有發霉擦拭完,可用 75%酒精再消毒(D)清潔工作首重髒
- 下列有關技術士證照及證書的使用原則之敘述,何者錯誤?(A)取得技術士證照或專業證書後,仍需繼續積極吸收專業知識(B)為了賺取外快,可以將個人技術證照借予他人(C)個人專業技術士證照或證書,只能
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- 下列何者非企業外部資訊?(A)市場調查(B)進銷存管理(C)商圈分析(D)競爭狀況分析。
- 下列敘述中,哪些是在說明「相對位置」? (甲)學務主任站在所有學生前面 (乙)小明的位置在歡歡的左邊 (丙)颱風中心位置在東經160°,北緯10° (丁)大灣國中的對面是一間便利商店。(A)甲乙
- 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,哪一個圖形對應百貨公司的中心價格帶? (A)不一定(B)A 圖(C)B 圖(D)C 圖。
- 當人處於寒冷環境中時,寒冷刺激了皮膚裡的冷覺受器,冷覺受器產生興奮並傳入體溫調節中樞,通過中樞的分析、綜合,再使有關神經興奮,進而引起皮膚血管收縮,減少皮膚的血流量,從而使皮膚的散熱量減少。同時皮
- 有關自由渦流(free vortex)及強制渦流(forced vortex)之敘述,下列何者錯誤?(A)洗臉盆內塞子拔除後形成之旋轉水流流場為強制渦流(B)自由渦流為非旋轉流,而強制渦流為旋轉
- 請問下列何者為牛頓系流體?(A)土石流(B)酒精(C)血液 (D)石油