13 . 照 顧 服 務 員與案主的溝通中，下列那一項是正確的？
(A) 和案主溝通不良，一定是案主個人問題，與照顧服務員無關
(B)案主或家屬有抱怨時，為息事寧人，不必理會
(C) 溝通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響
(D) 溝通與服務品質沒有關係。