問題詳情
18.繪製服務藍圖的步驟為何？(1)識別顧客（細分顧客）對服務的經歷(2)從顧客角度描繪服務過程(3)描繪前臺與後臺服務雇員的行為(4)識別需要制定藍圖的服務過程(5)在每個顧客行為步驟加上有形展示(6)把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連
(A)231465
(B)234165
(C)231456
(D)412365
(A)231465
(B)234165
(C)231456
(D)412365
參考答案
答案：D
難度：困難0.390244
統計：A(23),B(15),C(37),D(48),E(0)
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