問題詳情
二、社會服務組織為了滿足接受服務者的需求，除了提供足夠的服務數量外，追求服務品質的提升，也是管理上重視的課題。社會服務品質管理可以分別從組織結構層面、服務過程層面以及服務成效責信層面，去設定達成品質的要素或是標準。請試述這三個層面品質管理的意義，並分別舉出每個層面可以設定的品質標準例子。（25 分）
參考答案
答案：B
難度：適中0.45679
統計：A(10),B(37),C(8),D(26),E(0)
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