問題詳情
236. 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？
(A) 告訴顧客商品賣完
(B) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
(C) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
(D) 告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
(A) 告訴顧客商品賣完
(B) 立刻查詢何時貨會送到再請求顧客屆時再來
(C) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
(D) 告訴顧客商品賣完並請顧客到別家商店去買
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 2如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？(A) 拿起電話同顧客說明後，對顧客簡單扼要的交談或事後回電(B) 拿起電話側身對著顧客自然的交談(C) 拿起電話面對顧客旁若無人的交談(D
- 2零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？(A) 決定商品行銷的媒體組合(B) 將產品數量由大化小(C) 增加產品與服務的價值(D) 提供消費資訊予製造
- 第 31 題至第 35 題為題組： Life in a big city has some advantages. In a big city, there is every kind of
- 2當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：與相關單位聯絡並討論解決方式、向顧客了解狀況、安撫顧客情緒、告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？(A) 2134(
- 2邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量，會影響一個市場內廠商長期的獲利能力，這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商，還有一種是什麼？(A) 經濟成長(B) 潛
- 2為確保商品品質，下列何項作業為正確？(A) 冷藏過的飲料可放入溫罐器內販賣(B) 溫罐器內的飲料如果已放置超過 48 小時，取出後也不可再放入冷藏冰箱，以免變質(C) 冷藏過的商品再放入冷凍
- 2美國波士頓企管顧問公司發展之 BCG 模式中以哪二項為分析基礎？(A) 新舊顧客與新舊需求(B) 市場與產品(C) 市場佔有率與市場成長率(D) 顧客與滿意度
- 2門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A) 在顧客面前進行打烊作業(B) 在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C) 告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D) 安撫顧客讓顧客心情帄穩慢慢
- 航行中，當值航行員接獲人員落水之通報時，應採取的第一項措施為何？(A) 啟動全船警報系統，並向落水人員之一舷側拋出救生圈(B) 立即停俥，並通知船長(C) 先通知船長至駕駛台坐鎮指揮(D) 採
- 1當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對?(A) 避重尌輕的和顧客交談(B) 不懂裝懂的和顧客交談(C) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教(D) 對顧客
內容推薦
- 下列何種氣壓元件可以將氣體的壓力能轉變成連續迴轉的機械能？(A) 氣壓缸 (B) 搖擺式氣壓缸 (C) 氣壓馬達 (D) 液壓缸
- 如【圖 2】所示，長度 50 公分的導線置於 0.25 韋伯/平方公尺的均勻磁場中，若導線以每秒 5 公尺向左移動，則導線之感應電勢與極性為何？(cos30º= 0.cos45º= 0.7
- 1 稅捐稽徵人員對於納稅義務人之財產、所得等資料，原則上應保守秘密，下列敘述何者錯誤？(A)得公告重大已確定欠稅案件之欠稅人姓名(B)得提供資料予財政部核定之人員(C)得提供資料予已取得民事確定判決之
- 下列何種型式的蓄壓器，使用最廣且應用的技術最為成熟？(A) 重力式蓄壓器 (B) 氣囊式蓄壓器 (C) 活塞式蓄壓器 (D) 彈簧式蓄壓器
- 取數個電阻為R的電熱器與數個固定電壓為V的電源，將之連結，用以加熱杯中的同溫等質量的水至沸騰。假設加熱過程中無熱量散失，杯子與電熱器的吸熱忽略不計，則下列哪一個裝置所需的加熱時間最長？ (A)
- 2以下何者無法直接有效提升門市銷售業績？(A) 每顧客增加 1～2 樣商品購買數(B) 每日增加 10%～100%之成交顧客數(C) 銷售訓練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度(D) 進貨庫存
- 氣壓系統中使用消音器的目的為何？(A) 降低排出氣體的速度，並因此減弱產生的噪音(B) 減低氣體的流量，產生節流的作用(C) 增加排出氣體的速度，並因此減弱產生的噪音(D) 增加氣體的流量，產
- 24P 所傳送的顧客利益--4Cs，是指下列哪四項?(A) 顧客需求（customer needs and wants）、顧客成本（cost to the customer）、便利（conve
- 有關一般傳統電影產業中製片的主要工作描述，下列何者正確？(A)「製片制度」是指一部影片以導演為主導的制度(B) 製片負責所有拍攝期劇本和分鏡的工作(C) 影片完成之後的發行、策展、販售、宣傳等事
- 一氣壓缸的規格為FA-Φ16 × 100，下列敘述何者正確？(A) 該氣壓缸的行程為16mm，缸徑為100mm(B) 該氣壓缸的安裝方式為耳軸式(C) 該氣壓缸的行程為100mm，缸徑為16m
- 2如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？(A) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠(B) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品(C) 請顧客務必留下資料以提供銷售推
- 下列何種負荷中氣壓缸承受的能力最小？(A) 軸向 (B) 推出 (C) 側向 (D) 拉回
- 2行銷觀念是以顧客需求為導向，做有效的價值定位，創造競爭優勢，並透過行銷組合承諾價值兌現，使顧客滿意，以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項？(A) 技術(B) 運輸(C
- 2廣告的種類依其銷售商品為目的，從中直接獲取經濟利益的廣告形式，分成告知廣告及：(A) 提醒性廣告及自我性廣告(B) 印象性廣告及說服性廣告(C) 印象性廣告及強迫性廣告(D) 說服性廣告及提
- 受開狀銀行之授權或委託，代其付款或墊款予求償銀行之銀行稱為下列何者？(A) advising bank (B) claiming bank (C) negotiating bank (D) rei
- 依 eUCP 之規定，對電子記錄提示後之毀損及重新提示，下列敘述何者錯誤？(A)銀行不得請求重行提示(B)要求重行提示時，審查時間暫時中止，並於提示人重行提示電子記錄時恢復(C)如相同之電子記錄
- 下列何者不屬於 UCP600 所稱之運送單據？(A) BILL OF LADING (B) MASTER RECEIPT(C) MULTIMODAL TRANSPORT DOCUMENT (D)
- 進口託收之外幣幣別如代收銀行未掛牌者，有關匯率風險應由下列何者承擔？(A)進口商 (B)提示銀行 (C)代收銀行 (D)託收銀行
- 2電子商務對行銷理論與實務的影響為：(A) 使價格改變更快速(B) 中間商的減少(C) 消費者較容易得到競爭產品的資訊(D) 以上皆是
- 以 CIP 條件交易之進口開狀，除商業發票及運送單據外，信用狀應要求受益人必須提示下列何種單據？(A)保險單據 (B)受益人證實書 (C)產地證明書 (D)檢驗證明
- 依 URC522 規定，託收指示書如載明利息或費用待收，且未敘明利息或費用不得拋棄時，倘付款人拒絕支付，則下列敘述何者正確？(A)託收銀行不得交付單據 (B)託收銀行應認定不得拋棄利息(C)提示
- 若 L/C 規定"This L/C is available with any bank by negotiation"，則下列敘述何者正確？(A)此信用狀為自由讓購信用狀 (
- 進口託收因買賣雙方信用程度及資力等之不同，交單方式隨之有異，而利用下列何種方式進口時，進口商僅需在遠期匯票上承兌後，即可向提示銀行領取貨運單據憑以報關提貨？(A) D/A (B) D/P (C)
- 夜間瞭望時，看到他船號燈顯示如附圖，應為下列何種船？(A) 長度未滿50公尺，操縱失靈船舶之左舷燈(B) 長度滿50公尺，操縱失靈船舶，對水面移動時(C) 長度滿50公尺，錨泊之船舶(D) 長
- 有關銀行受理客戶辦理擔保提貨之敘述，下列何者正確？(A)即期信用狀案件應依授信批覆條件徵提擔保品 (B)遠期信用狀案件應收回銀行墊款及利息（如有者）(C)辦理擔保提貨後，到單時申請人仍得要求向押