問題詳情
顧客期望的服務高於實際體驗的服務時,顧客會感到不滿意 ,透過服務補救及縮短顧客期望落差均可有效提升顧客滿意度.請用Parasuraman Zeithaml Berry三位學者所提出的服務品質缺口來解釋顧客期望的落差
參考答案
無參考答案
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- 2．海洋浮游植物通过光合作用与唿吸作用能够对大气中CO2浓度进行调节，有人称之为海洋“生物泵”作用。该作用可能(A)缓解全球变暖 (B)缩小臭氧层空洞(C)减轻酸雨污染 (D)加快海洋流速
- (A)波兰 (B)西班牙 (C)白俄罗斯 (D)匈牙利
- 69 政府編制預算，原則上是？(A)量入為出及收支平衡 (B)量出為入及收支平衡 (C)節儉與平衡 (D)多收少支與庫存豐富
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- 5．图1所示为我国东南部某地出现的灾害现场，其灾害类型是 (A)泥石流 (B)地面沉降 (C)陨石坠落 (D)滑坡
- 图3为1950-2007年黄河入海口附近的利津水文站径流量与输沙量变化图。读图推断该水文站河水含沙量变化的主要原因是 (A) 流域工业用水的增加 (B) 流域降水量的增加 (C) 上中游水库的增
- 图4为某城市空间结构示意图。读图可知 (A) 城市空间形态呈放射状，多中心结构特征明显 (B) 传统与新兴并存的工业区位于城市西北部，公共服务设施齐全 (C) 城市新开发区主要位于东南部，适宜
- 6．2012年春分日，我国甲、乙、丙、丁四地的日出时间（北京时间）分别为5：20，6：20，7：20，8：则四地的经度最接近 的是(A)甲地 (B)乙地 (C)丙地 (D)丁地
- 近年来，以高铁站为依托的高铁新城在我国逐渐兴起。高铁站选址与高铁新城建设的一般规律是(A) 在小城市，高铁站通常选址于城市中心，高铁新城建设有利于城市CBD发展(B) 在中等城市，高铁站选址常远
- 15．图5为某时期的招贴画，从中可知 (A)作者反对袁世凯独裁买国 (B)作者宣传抗日民族统一战线 (C)国民党从新诠释了三民主义 (D)五四运动有广泛的群众基础
- 19．18世纪末19世纪初西方某文学流派“以艺术的方式描摹了这一特定时代人的激荡，亢奋而敏感、纤弱的心灵世界，展现了有着强烈个性欲望的自我”。其创作风格是(A)浪漫主义 (B)现实主义(C)古典主义
- 图2为我国某省区植被覆盖度（数值越大，表示植被覆盖状况越好）沿经度变化示意图。该省区可能是 (A) 内蒙古自治区 (B) 广东省 (C) 西藏自治区 (D) 甘肃省
- 10．读高速公路与城市建成区空间关系示意图（图4），完成10-11 以下两种模式的高速公路对 (A)甲模式不占用城市建成区地 (B)乙模式需要占用城市建成区用地 (C)甲模式对城市建成区景观与环境的影
- 战国以前，“百姓”是对贵族的总称；战国以后，“百姓”成为民众的通称。导致这一变化的主要原因是(A)分封制的加强(B)宗法制的衰落 (C)百家争鸣局面的出现(D)井田制的推行
- 17．右示材料说明当时 (A)中美关系已经实现正常化(B)中国已有反霸统一战线构想(C)中国积极参与不结盟运动(D)中国奉行“一边倒”外交政策
- 21．被宗教人士评论为“让上帝远离了这个世界，降低了人类在其中的独一无二性”的学说是(A)伏尔泰的天赋人权说 (B)达尔文的进化论(C)马丁•路德的新教学说 (D)爱因斯坦的相对论
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- 城市首位度是指区域内人口最多的城市与第二多的城市的人口数量的比值。用以表征区域发展要素在首位城市的集聚程度。表2是我国四大城市群两个年份城市首位度数值。与2008年相比，2011年下列首位城市集