問題詳情
27. 所謂服務的「moment of truth」主要是用來強調：
(A) 電話訂位的重要性
(B) 服務接觸的重要性
(C) 告別服務的重要性
(D) 抱怨處理的重要性
(A) 電話訂位的重要性
(B) 服務接觸的重要性
(C) 告別服務的重要性
(D) 抱怨處理的重要性
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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