問題詳情
18.為了消除服務的提供與對消費者的外在溝通之間的缺口，企業應著重於：
(A)確定服務績效與標準
(B)了解顧客的期望
(C)確定服務傳送符合資訊內容
(D)建立正確的服務品質標準
(A)確定服務績效與標準
(B)了解顧客的期望
(C)確定服務傳送符合資訊內容
(D)建立正確的服務品質標準
參考答案
答案：C
難度：適中0.627859
統計：A(20),B(98),C(302),D(61),E(0)
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