20.組織為進行持續性的改善，而針對一些被認定為行業翹楚的組織，以持續性與系統化的學習流程，評估與了解其作業方式或產品的連續過程，稱之為 _____。該制度於 1990 年引進政府管理領域中並普遍受到重視。