問題詳情
四、令館員難以因應的讀者，相關文獻將其分為「problem patron」（問題讀者）與「difficultpatron」（刁難讀者）等兩類。試述此等讀者之行為類型有那些？又，館員該運用那些溝通技巧，以降低對館務運作的負面影響？（25 分）
參考答案
答案：D
難度：簡單0.799331
統計：A(14),B(43),C(44),D(478),E(0)
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