問題詳情
1.林媽媽因為最近從台北市搬到台北縣，所以想更換一家乾洗店。請問林媽媽的例子是下列哪一種顧客轉換行為?
(A)當場服務不當
(B)核心服務失敗
(C)對服務失敗回應
(D)非自願性轉換
(A)當場服務不當
(B)核心服務失敗
(C)對服務失敗回應
(D)非自願性轉換
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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