問題詳情
197.企業透過有意義的溝通來了解顧客需求，探尋適合之顧客，提供整合性服務，協助其能以最有效的方式購得產品，並有效掌握交易資訊，以調整行銷策略，確保顧客滿意，此管理方式稱為？
(A)有效管理；
(B)顧客關係管理；
(C)消費者管理；
(D)效能管理。
(A)有效管理；
(B)顧客關係管理；
(C)消費者管理；
(D)效能管理。
參考答案
答案：B
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
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- 1保有具忠誠度的顧客對廠商的益處不僅止於可降低廠商交易及溝通成本，更能形成廣告效果，建構線上購物忠誠度的關鍵包括？(A)網站的功能完善；(B)豐富的資訊及選擇空間；(C)網站的可靠性；(D)以上
- 1保有具忠誠度的顧客對廠商的益處不僅止於可降低廠商交易及溝通成本，更能形成廣告效果，然而穩定現有顧客的做法包括？(A)做好顧客基本資料蒐集；(B)不斷地做促銷活動；(C)多元化的服務；(D)以上
- 下列何者非消費者採購時所考慮的三個因素？(A)採購地點；(B)採購條件；(C)採購人員；(D)採購有效性。
- 1請排列出消費者購買決策過程(1)資料蒐集；(2)刺激；(3)問題察覺；(4)採購；(5)購後行為；(6)評估可行方案？(A)(2)(1)(3)(4)(5)(6)；(B)(2)(3)(1)(6)
- 1發生在消費者習慣性的購買，而且大量濃縮整個決策過程，這時消費者不願花時間在做決策上，通常是持續性購買相同的產品，此決策成為？(A)延伸決策；(B)有限決策；(C)例行性決策；(D)效率決策。
- 1發生在消費者使用決策過程的每個步驟，但都不會花很多時間在其上，這類產品都是以前消費者曾買過，但不常購買的貨品，因仍有一些風險，所以購物者願意花些時間來選購，此決策成為？(A)延伸決策；(B)有
- 1發生在消費者已充分使用決策過程的每個步驟，決定購物之前，消費者會花相當多的時間蒐集資訊和評估選擇；購買之後，消費者也會費時學習產品與勞務之使用與效用評估，此決策成為？(A)延伸決策；(B)有限
- 1消費者在購買商品之前必須先做決策通常可區分為？(A)延伸決策；(B)有限決策；(C)例行性決策；(D)以上皆是。
- 1消費者購物動機可以區分為哪兩個動機？(A)感官動機及理性動機；(B)感性動機及理性動機；(C)感官動機及不理性動機；(D)感性動機及不理性動機。
- 1行銷人員可以運用較為經濟的方式，接觸其目標市場，定期發送相關訊息，來提供消費者感到興趣的資訊，是有效的市場區隔中的何種特性？(A)確認性；(B)足量性；(C)穩定性；(D)可接觸性。
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- 1顧客關係管理的優點包括下列哪項？(A)降低各項管銷成本；(B)降低開發新客戶成本；(C)提高顧客忠誠度；(D)以上皆是。
- 200.顧客關係管理的程序可以分為三個步驟順序為？(1)確認顧客；(2)區別顧客；(3)行銷組合顧客化(A)(1)(2)(3)；(B)(2)(1)(3)；(C)(3)(1)(2)；(D)(3)(2)(
- 2用來衡量某個地區的商店飽和程度，以零售營業額/平方呎表示，指數越高，表示該地區的零售商機越佳，此種指標稱為？(A)零售程度指表；(B)零售飽和度指標；(C)零售數字指標；(D)零售商指標。
- 2零售地點選擇的決策過程請按照順序排列(1)是否要設立一家單獨存在的商店；(2)評估不同地理區域的居民特徵及商店特性；(3)決定是否要買、蓋房子或承租店面；(4)分析是否要發展零售據點網路(A)
- 2整理競爭環境及商圈了解後，需選擇商店位置，而下列何者非選擇對象所分成的型態？(A)單獨存在性商店；(B)自然形成的、未經規劃的商業區域；(C)政府強制規劃區域；(D)已規劃的商業區域及購物中心
- 2選擇不與他人在同區域經營，因此無同類商店競爭和銷售物品受限制的困擾，此類型22的商店稱為？(A)單獨存在性商店；(B)自然形成的、未經規劃的商業區域；(C)政府強制規劃區域；(D)已規劃的商業
- 下列何者非「單獨存在性商店」之優點？(A)沒有競爭者；(B)租金成本高；(C)營運上調整自由度大；(D)建築物可依需要做一些調適。
- 2兩家或兩家以上的商店互相為鄰，屬於自然形成的條狀、凹狀或者鄰里街道的商業區，對零售組合的搭配沒有事先設計好，此類型的商店稱為？(A)單獨存在性商店；(B)自然形成的、未經規劃的商業區域；(C)
- 2在一個城市的零售業有大量辦公室與零售商聚集，是早期的發展重心，包括文化及娛樂設施都相當多樣化，此區域稱為？(A)條狀商店街；(B)鄰里型商業區域；(C)次要商業區域；(D)中央區域。
- 2位於在兩條大道交叉鄰近的商業範圍，通常一個城市有數個，此區域稱為？(A)條狀商店街；(B)鄰里型商業區域；(C)次要商業區域；(D)中央區域。
- 2在未規劃的購物區域，提供社區居民服務與便利的購物環境，此區域稱為？(A)條狀商店街；(B)鄰里型商業區域；(C)次要商業區域；(D)中央區域。
- 2在台灣住商混合的環境下相當多，只要馬路夠寬，交通便利，販賣同類或不同類的商品聚集在一起，集結成市，此區域稱為？(A)條狀商店街；(B)鄰里型商業區域；(C)次要商業區域；(D)中央區域。
- 2高雄捷運系統可吸引大量進出捷運站的消費者，因此可規劃下列何種商業區域較有利？(A)條狀商店街；(B)鄰里型商業區域；(C)次要商業區域；(D)中央區域。
- 下列何者非鄰里型商業區域之優點？(A)地點非常靠近住宅區；(B)開放時間較長；(C)租金較便宜；(D)停車較不易。
- 2在同一組建築物、一致的商業機構坐落同一地點，商店種類平衡，由統一單位來管理或擁有，外面並設有停車場，此類型的商店稱為？(A)單獨存在性商店；(B)自然形成的、未經規劃的商業區域；(C)政府強制
- 2考慮商圈內消費潛力的前提之下，針對需要的產品種類及商店類型，因應商圈的顧客購買力取得一個商店種類與數量的平衡，此平衡稱為？(A)顧客平衡；(B)消費平衡；(C)零售平衡；(D)商圈平衡。
- 下列何者非規劃性購物中心之優點？(A)租金較高；(B)顧客可以一次購足；(C)合作規劃及分攤成本；(D)特有的購物中心形象。
- 2在有不同商店存在的商業區或購物中心，置入一商店能與既有的商店型態和大小相容，產生一加一大於二的效果，此效應稱為？(A)成長綜效；(B)商店綜效；(C)零售綜效；(D)商圈綜效。
- 2在決定是否設立一個新的零售據點之前，應推估零售地點的特性，而單憑個人經驗、實驗的觀察及不斷探索，一旦未經過驗證的準則被視為可靠的指標，便以此為選擇零23售地點的取捨標準，此種方式稱為？(A)檢
- 2在決定是否設立一個新的零售據點之前，應推估零售地點的特性，而零售商將許多影響零售商店區段及地點選擇的因素一一列出，以此做為評估是否適合開店的基礎，此種方式稱為？(A)檢核表法；(B)經驗法則；
- 2在決定是否設立一個新的零售據點之前，應推估零售地點的特性，選擇一家現存的類似商店分析其銷售狀況，以此推估新設商店的可能銷售情況，此種方式稱為？(A)檢核表法；(B)經驗法則；(C)迴歸分析法；
- 2在決定是否設立一個新的零售據點之前，應推估零售地點的特性，現有的連鎖零售分店的營業表現及主要影響因素之關係為基礎，依據此預測新開設的分店營業額，此種方式稱為？(A)檢核表法；(B)經驗法則；(
- 下列何者非零售商評估零售地點「檢核表法」中的檢核依據？(A)種族分類；(B)停車設施；(C)商店組合；(D)汽機車交通。
- 2由兩個或兩個以上具有共同目的的人所組成的集合體，具有兩方面的意義稱為？(A)共同體；(B)組織；(C)集團；(D)公司。
- 2零售組織設計時，必須妥善考慮以下那些基本管理原則？(A)分工專業化；(B)商品陳列部門化；(C)組織部門化；(D)以上皆是。