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一、試問個案工作建立專業關係的基本原則為何？（25 分）
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- 4Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式，其中「以語言、故事傳達知識，或將其製作文件手冊，將外顯知識轉換成內隱知識」是指？[單選] [易 190](A) 共
- aA 與 B 分別是斷面為矩形與正方形的細長桿件，已知 A 桿件斷面的長與寬分別為 8 cm 與2 cm，若欲使兩桿件分別於承受 1200 N 拉力下具有相同大小之最大剪應力，則桿件 B 之邊長
- 4資料倉儲(Data Warehouse)技術主要用於哪一種企業電子化功能？[單選] [易 187](A) ERP (B) SCM(C) CRM (D) KM
- 25 有關家庭系統及家庭社會工作的敘述，下列何者錯誤？(A)家庭是一個有機體，會隨著家庭週期而發展，各階段有不同的發展任務(B)家庭發展不同階段中，家庭成員的角色和任務會發生改變(C)家庭問題常相互關
- 2請排出消費者購買決策過程的五個階段順序？[單選] [中 101](A) 資訊尋找→方案評估→問題認知→購買選擇→購買結果(B) 方案評估→資訊尋找→問題認知→購買選擇→購買結果(C) 資訊尋找
- 30請問直效行銷是屬於行銷組合4P中的那一P？[單選] [易 133](A) Brand (B) Promotion(C) Place (D) Product
- 2網際網路興起，改變行銷的遊戲規則，帶來哪些新的網路行銷規則？[複選] [難 62](A) 由供給面經濟轉變成需求面經濟 (B) 顧客知識不在重要(C) 消費市場重建 (D) 產業疆界模糊
- 2請問依據梅特卡菲定律，8位使用者會有幾組對話？[單選] [中 105](A)8組 (B)16組(C)32組 (D)28組
- 24 有關家庭社會工作實施方法的敘述，下列何者錯誤？(A)社會工作人員會以案主的需求為主，啟發案主的潛能，增強面對問題的動機(B)社會工作人員以綜融方法進行臨床家庭社會工作之專業協助(C)專業社工人員
- 2有共同興趣的人，在網路上形成一個團體，團體間可藉由某些線上服務分享資訊，這是何者概念？[單選] [中 100](A) 商務(Commerce) (B) 基模(Context)(C) 社群(Co
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- 2CPM (Cost per thousand)是指？[單選] [易 130](A) 廣告商對廣告主的廣告曝光每百人所收取的費用(B) 廣告商對廣告主的廣告曝光每千人所收取的費用(C) 廣告商對
- A ________ is a market containing a single firm, with no presence of competition.(A)hurricane(B)m
- 4Arthur Anderson提出的知識管理重要元素公式：K=(P+I)s中，何者有誤？[單選] [易 184](A) K代表知識(Knowledge) (B) s代表技能(Skill)(C)
- 下列哪些是網路行銷的工具？[複選] [中 96](A) E-mail (B) Blog(C) RSS (D) 論壇
- 下列何者不為行銷STP？[單選] [易 132](A)價格 (B)市場區隔(C)選擇目標市場 (D)市場定位
- 2有關傳統行銷與網路行銷的比較，下列哪些正確？[複選] [中 98](A) 傳統行銷：費時，花費大，印刷郵遞成本高(B) 網路行銷：即時，花費小，數位式目錄成本低(C) 傳統行銷：單向，客戶被動
- 下列哪些屬於網路行銷組合4C？[複選] [難 66](A)顧客需求 (B)便利(C)推廣 (D)成本
- 4資料探勘(Data Mining)主要用於哪一種企業電子化功能？[單選] [易 185](A) ERP (B) SCM(C) CRM (D) KM
- 下列哪些是網路行銷的工具？[複選] [中 97](A) E-mail (B) 網路相簿(C) 網域名稱 (D) BBS
- 30所謂行銷組合4P所指包括下列哪些？[複選] [難 65](A) 價格 (B) 產品(C) 價值 (D) 品質
- 下列哪些是現今網路行銷的趨勢觀點？[複選] [難 63](A) 價格彈性化 (B) 產品客製化(C) 推廣互動化 (D) 配銷科層化
- 下列哪些屬於網路行銷組合4P？[複選] [中 106](A) 推廣 (B) 產品(C) 價格 (D) 通路
- 下列何者非企業電子化的主要應用範圍？[單選] [易 186](A) 六個標準差 (B) SCM(C) CRM (D) ERP
- 下列那些屬於資料探勘(Data Mining)常見的應用技術？[複選] [中 193](A) 資料叢集(Data Clustering) (B) 類神經網絡(Neural Network)(C
- 4Nonaka & Takeuchi (1995)認為有四種不同的知識創造模式，其中「由外顯知識到外顯知識，將觀念加以系統化而形成知識體系的過程」是指？[單選] [易 191](A) 共同化 (
- 2有關網路行銷組織4P與4C的對應關係，下列哪些正確？[複選] [中 103](A) 產品vs.顧客需求與慾望 (B) 價格vs.成本(C) 推廣vs.溝通 (D) 通路vs.便利
- 下列那些屬於資料探勘在顧客關係管理的應用？[複選] [中 194](A) 顧客獲利率(Customer Profitability)分析(B) 顧客之獲取(Customer Acquisiti
- 4Wayland & Cole提出「價值羅盤」的觀念，其認為價值羅盤包括下列哪些面向？[複選] [中 195](A) 顧客組合管理 (B) 價值定位之設定(C) 附加價值角色 (D) 報酬與風險
- 4「學習者透過電子媒介，如電腦、錄影帶、光碟、網路來傳送學習內容」是指？[單選] [易 192](A) 資料倉儲 (B) 數位學習(C) 知識管理 (D) 資料探勘(Data Mining)
- 4「藉由網際網路(Internet)或企業內網路(Intranet)為主要傳遞媒介以達成教育訓練目的」是指？[單選] [易 193](A) 資料倉儲 (B) 資料探勘(Data Mining)(
- 下列哪些屬於CRM的系統功能？[複選] [中 200](A) 產品管理 (B) 活動追蹤管理(C) 費用申報管理 (D) 接觸管理
- 下列哪些是屬於建立品牌形象的溝通工具？[複選] [中 107](A) 電視廣告 (B) 橫幅廣告(C) 展示會 (D) 雜誌廣告
- 30「氣氛營造」例如線上服裝秀，是屬於網路行銷組合4P的那一P？[複選] [中 110](A) Product (B) Price(C) Place (D) Promotion
- 下列哪些為主要的網路廣告參與者？[複選] [中 114] (本題目題目修正過，如紅字所示! )(A) 網路廣告代理商 (B) 網路行銷研究者(C) 流量衡量分析公司 (D) 企業入口網站
- 下列何者不屬於有效溝通的步驟？[單選] [中 108](A) 確定目標視聽眾 (B) 定價(C) 設計訊息 (D) 選擇媒體