問題詳情
21 人身保險業服務品質構成要素中的 ________指的是，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法。
(A)一致可靠
(B)安全感與服務能力
(C)及時回應
(D)同理心
(A)一致可靠
(B)安全感與服務能力
(C)及時回應
(D)同理心
參考答案
答案：D
難度：簡單0.8
統計：A(1),B(1),C(1),D(16),E(0)
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