31. 為協助助人工作者發展個人的倫理決策模式，Van Hoose 和 Kottler 擬定一個做倫理決策的流程，其中第一步驟應為何者？
(A)助人工作者在做倫理決策時，應參考專業倫理規範
(B)識別衝突或兩難問題及問題發生的真實情況
(C)找出衝突或問題的相關因素
(D)評估關係人的權責與福祉。