問題詳情
二、企業運作之主要目的在於創造價值，就服務業而言，提高服務品質將是創造價值最有效的方法。試說明服務品質之內涵，並以貴單位或相關單位為例，舉例說明在實務面可以透過那些方法來提高服務品質，進而使顧客得到更高的滿足。（25 分）
參考答案
答案：B
難度：適中0.625
統計：A(21),B(120),C(22),D(29),E(0)
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