問題詳情
40 根據服務品質管理的 PZB 模式，服務品質的衡量取決於「缺口五」，係指下列何者？
(A)「保險經紀人對保戶預期服務的認知」與「保險經紀人對保戶服務品質的規格」之間的差距
(B)「保險經紀人實際提供的服務」與「保險經紀人對保戶服務品質的規格」之間的差距
(C)「保險經紀人對保戶預期服務的認知」與「保戶預期的服務」之間的差距
(D)「保戶知覺的服務」與「保戶預期的服務」之間的差距
(A)「保險經紀人對保戶預期服務的認知」與「保險經紀人對保戶服務品質的規格」之間的差距
(B)「保險經紀人實際提供的服務」與「保險經紀人對保戶服務品質的規格」之間的差距
(C)「保險經紀人對保戶預期服務的認知」與「保戶預期的服務」之間的差距
(D)「保戶知覺的服務」與「保戶預期的服務」之間的差距
參考答案
答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 【題組】 ⑶其他保險條款中，同一條件之保單定義為何？（3 分）
- 27 保險經紀人公司所屬業務員透過網際網路從事之商品招攬廣告，以經所屬公司核可的下列那些內容為限？①費率 ②解約金 ③給付範圍 ④分紅保單的分紅率 (A)①②③ (B)①②④ (C)①③④ (D)②③
- 33 人身保險經紀人在向保險公司洽訂那些人身保險契約時，須向受益人取得其姓名及身分證明文件？①人壽保險 ②投資型保險 ③住院醫療費用保險 ④年金保險 (A)①②③ (B)①②④ (C)①③④ (D)②
- 39 某保險經紀人公司靠著名望、地位、人情等因素，使其他個人執業的保險經紀人願意與之合作，代表著這家保險經紀人公司具有何種權力？ (A)專業的權力 (B)合法的權力 (C)認同的權力 (D)奬賞的權力
- 二、現在的消費者喜歡且擅長在社群媒介上和廠商溝通、消費和發現新產品，【題組】⑴請說明社群行銷的內容與發展趨勢？（5 分）
- 【題組】 ⑵於火災保險的範疇中，舉例說明其他保險條款可能涉及的兩項非火災保險之保險契約。（8 分）
- 26 近年有少數保險業者推出次體保險（如：糖尿病保險、三高保險等），其行銷策略主要是採用何種變數來區隔市場？ (A)行為變數 (B)心理變數 (C)地理變數 (D)人口統計變數
- 32 依保險經紀人管理規則規定，個人執業經紀人經營業務時，應盡下列何種金融服務業公平待客原則？①告知與揭露原則 ②注意與忠實義務原則 ③酬金與業績衡平原則 ④商品或服務適合度原則 (A)①② (B)③
- 38 保險行銷工作者在維繫客戶關係的生命週期裏，那一階段可展開交叉銷售，深化彼此的關係？(A)注意期 (B)探索期 (C)擴充期 (D)承諾期
- 35 在投保當時預繳若干保費，而在投保期間結束時再依保險期間之實際經驗核定當年之實際保費。此種保險費率之計算方法稱為： (A)經驗費率法 (B)追溯費率法 (C)表定法 (D)判斷費率法
內容推薦
- 25 關於商業火災保險基本條款內容當事人雙方之權利義務規定，下列何者正確？(A)保險費應於契約訂定時交付，除另有約定外，承保公司對於保險費交付前之損失，不負賠償責任 (B)保險標的物本身之危險性質、使
- 【題組】 ⑷以火災保險為例，試從保險標的與賠償方式，各舉一例說明不同條件之複保險。（8 分）
- 【題組】⑵同時，社群行銷能為保險經紀人帶來什麼 優勢？（10 分）⑶又如何應用？（10 分）
- 一、傳統保險價值鏈因新科技、新業者的出現而裂解，請說明網路及行動科技的快速發展，【題組】⑴保險商品的銷售通路將做如何轉變？（10 分）
- 35 為確認要保人之網路投保意願，對於原既有保戶的再投保，在保單寄發要保人前，保險經紀人公司應執行多少比例的電話訪問？ (A) 0% (B) 5% (C) 10% (D) 25%
- 37 僱主責任險與勞工保險之異同，下列何者正確？(A)僱主責任險承保受僱人因執行職務發生傷亡，不包括生病。勞工保險則包括傷亡及疾病 (B)僱主責任險與勞工保險都只承保受僱人在上班期間內發生之傷亡 (C
- 31 營建風險依工程時間的進度分類，颱風、洪水等風險屬於那一階段風險？(A)施工前之風險 (B)施工期間之風險 (C)完工後之風險 (D)施工前、施工期間及完工後都有此風險
- 【題組】 ⑵標的物若為可修復時，修復費用的判斷原則為何？（10 分）
- 38 下列何者是屬於現金保險之承保危險事故？(A)竊盜、搶奪、強盜、火災、爆炸及點鈔員之疏忽或錯誤所致之損失 (B)竊盜、搶奪、強盜、偽鈔及點鈔員之疏忽或錯誤所致之損失 (C)竊盜、搶奪、強盜、火災及
- 依職業安全衛生管理辦法規定，職業安全衛生委員會之委員任期應爲幾年？(A)1(B)2(C)3(D)4
- 2 耐震構材中橫向鋼筋包括螺箍筋其規定降伏強度之容許最高值為：(A)2100 kgf/cm2 (B)2800 kgf/cm2 (C)4200 kgf/cm2 (D)4900 kgf/cm2
- 12 關於瀝青膠泥黏滯度等級分類，AC-20 於 60℃時量測之黏度（泊, P）為下列何者？(A)2000 ± 400 (B)2000 ± 300 (C)2000 ± 250 (D)2000 ± 20
- 3 若用輕質混凝土作為抵抗地震力構材之混凝土，則設計時輕質混凝土所採用之抗壓強度容許最高值為：(A)210 kgf/cm2 (B)245 kgf/cm2 (C)280 kgf/cm2 (D)350 k
- 22 有一正常壓密砂土層（飽和單位重 20 kN/m3，乾單位重 15 kN/m3），地下水本來在地表。若地下水從地表降至地下 5 m 深之後，又上升回到地表。假設無毛細現象，地下深度 1 m 處之過
- 13 下列描述何者錯誤？(A)黏土具有凝聚性 (B)黏土的滲透性差 (C)黏土具有塑性 (D)黏土為粒狀土 3
- 4 依據 CNS 1240 混凝土粒料規範，在氣候嚴酷地區，曝露之擋土牆、露出地面的牆基、橋墩、大梁等之混凝土粗粒料為土塊及易碎顆粒含量之百分比最大許可值為：(A)5% (B)7% (C)8% (D)
- 32 土壤剪力強度之觀念，下列敘述何者正確？(A)飽和不壓密不排水試驗（SUU）所求之內摩擦角 ϕ 不為零 (B)壓密不排水試驗（CU）可求「有效應力」強度參數，而壓密排水試驗（CD）可求「總應力」強
- 23 厚度為 8 m 的正常壓密黏土（孔隙比 e = 0.8），壓密應力從 100 kN/m 增加到 200 kN/m2，壓密完成後2 厚度變成 7 m，該黏土的壓縮指數（Cc）約為： (A)
- 14 一塊土壤體積為 0.5 m3 ，重量為 10 kN，烘乾後重量為 8 kN，土顆粒比重（Gs）為 7，請問該土壤之孔隙比（e）？ (A)0.66 (B)0.89 (C)0.44 (D)0.
- 5 適用於工程緊急修復早期強度要求高之水泥為： (A)第 I-A 型卜特蘭水泥 (B)第 II 型卜特蘭水泥 (C)第 II-A 型卜特蘭水泥 (D)第 III 型卜特蘭水泥
- 三、某營造廠承包臺北市內湖區面臨街道土地面積 800 坪，周圍四、五層樓老建物林立，準備興建地上十五層、地下四層之鋼骨混凝土商業大樓工程，欲投保營造工程綜合保險並附加第三人責任險之鄰屋倒塌龜裂責任險時
- 33 對於土壤夯實之工程行為，下列何者不是主要影響因子？(A)土壤種類與含水量（w） (B)壓縮指數（Cc）與壓密係數（cv） (C)夯實機具與施加能量 (D)黏土含量及其結構排列
- 24 黏土的壓縮指數（Cc）與那個參數或性質有較強相關性？(A)垂直有效應力 (B)預壓密應力 (C)粒徑分布 (D)阿太堡限度
- 15 下列何者最接近 “黏土質砂” 的統一土壤分類法代號？(A)SP (B)CL (C)SC (D)GW
- 6 下列何種方法是世界各國使用最普遍且廣泛測定新拌混凝土工作性之試驗方法？(A)貫入試驗 (B)坍度試驗 (C)流度試驗 (D)V-B 試驗