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• 服務業如何提高顧客的滿意度？(A)處理問題快速準確，不用情、理、法兼顧 (B)經常向顧客訴苦，博取顧客之同情 (C)了解顧客的動機，隨時解決問題 (D)舉辦促銷活動，贈送小禮品。
• 民眾搭乘大臺北捷運系統時，下列哪一種方式是自動售票機不接受方式？(A)悠遊卡或一卡通儲值 (B)信用卡 (C)硬幣 (D)千元紙鈔。
• 何謂服務品質？(A)我們提供的服務，給予顧客適度的滿足 (B)面對任何可以改善的事務，必須先考慮到營運成本，然後才予以改進，而形成追求卓越、追求改善的企業文化。 (C)符合顧客的需求，以顧客需求為
• 50 區域計畫核定後，應於一定期間內公告實施，並辦理公開展示。以下何者為是？(A)自擬定機關接到核定公文之日起三十天內(B)自擬定機關接到核定公文之日起四十天內(C)自核定之日起三十天內(D)自核定之
• 64 撤銷徵收由原土地所有權人申請時，應向下列何者提出？(A)行政院(B)內政部(C)直轄市、縣（市）主管機關(D)鄉、鎮、市、區地政機關
• 門市清潔管理作業之主要重點為？(A)瞭解門市清潔範圍及週邊環境清潔對環境衛生的要求，並維持門市內、外環境之整潔 (B)瞭解商品配置的原則與執行作業程序 (C)能正確執行維持門市內環境之清潔 (D)
• 58 土地權利關係人自行擬定或申請變更細部計畫，被直轄市政府拒絕時，應向下列何者請求處理？(A)直轄市政府(B)區公所(C)該管地政事務所(D)內政部
• 49 土地法對房屋租賃押金額度設有限制，以下何者為是？(A)二個月房屋租金(B)三個月房屋租金(C)四個月房屋租金(D)五個月房屋租金
• 63 都市計畫之通盤檢討期間，以下何者正確？(A)二或三年內(B)二或四年內(C)三或四年內(D)三或五年內
• 57 區域計畫擬定機關審議開發申請案，應於幾天內將審議結果通知申請人？(A)三十日(B)四十五日(C)六十日(D)九十日

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• 桃園捷運公司如要進行票價調整，需報請哪一個單位核准定公告後方能實施？(A)交通部 (B)行政院 (C)該公司之上級單位 (D)桃園捷運公司通過即可。
• 企業必須要充分掌握顧客關係管理之精髓，除提昇服務品質外，企業生產之產品與提供之服務，亦必須符合既有顧客及未來潛在顧客群之期待與要求。故企業必須(A)針對不同顧客需求提供相同之產品與服務 (B)針
• 門市工作人員接待顧客的行為標準之主要原則為？(A)快速的服務，只要能將工作完成即可 (B)強調一分錢、一分貨 (C)只服務職責範圍內規定之工作 (D)對任何顧客，皆應熱誠的服務。
• 52 區域計畫公告實施應辦理公開展示，其展示期間不得少於多少日？(A)十五日(B)三十日(C)四十五日(D)六十日
• 顧客關係管理最主要的目的。(A)增加營運收入 (B)公司獲得良好之風評 (C)佔有市場→領導市場→永續經營 (D)減少顧客抱怨。
• 即將通車之桃園機場捷運系統屬於何種路權型態？(A)D 型路權 (B)C 型路權 (C)B 型路權 (D)A 型路權。
• 依照大眾捷運法，乘客若持用失效車票或無票乘坐機場捷運線至桃園機場者，按規定除補繳票價外，並需支付票價幾倍之違約金。(A)50 倍 (B)10 倍 (C)5 倍 (D)1 倍。
• 65 土地徵收之補償由以下何者交予被徵收人？(A)土地該管直轄市、縣（市）主管機關(B)土地該管鄉、鎮、市、區主管機關(C)中央主管機關(D)行政院
• 53 非都市土地使用分區劃定及使用地編定後，由下列何者管制之？(A)土地使用方式之目的事業主管機關(B)直轄市、縣（市）政府(C)鄉、鎮、市、區公所(D)土地該管之地政主管機關
• 門市行政管理工作的主要重點。(A)瞭解門市管理之功能與目的 (B)瞭解個人服裝儀容與應遵守之規範。 (C)了解門市一天運作的主要工作內容，能掌握工作的優先順序 (D)瞭解門市顧客關係管理作業流程與
• 依照大眾捷運法及相關法規規定，下列敘述何者有誤？(A)經許可，可以在捷運車站內進行表演與義賣。 (B)桃園機場捷運系統提供直達車與普通車兩種服務。 (C)桃園機場捷運線完工後，應報請中央主管機關
• 59 以下何者不屬於公共設施保留地之取得方式？(A)徵收(B)區段徵收(C)照價收買(D)市地重劃
• 66 徵收被撤銷後，以下徵收前存在之狀況，原則上，何者得以回復？(A)徵收前原設定之典權(B)徵收前原設定之抵押權(C)徵收前既存之耕地租約(D)原一併徵收之土地改良物亦應一併撤銷徵收
• 54 申請開發之案件，受理機關應於受理後幾天內，報請各該區域計畫擬定機關辦理審議？(A)三十日(B)四十五日(C)六十日(D)九十日
• 下列何種情形是民眾搭乘捷運系統所禁止之行為？(A)在桃園大眾捷運系統車廂內吃水果，抽煙、嚼食口香糖、喝礦泉水及吃雞排。 (B)躺臥於車廂內或月台上之座椅，不聽勸阻。 (C)未經許可攜帶動物進入站
• 依照大眾捷運法及相關法規規定，下列敘述何者為真？(A)桃園捷運公司應每六個月將營運狀況報請地方主管機關核轉中央主管機關備查。 (B)捷運之興建僅限於政府權責，不得委由民間推動興建。 (C)目前所
• 60 依都市計畫法，公園、綠地、廣場等，除具特殊情形外，其占用土地總面積應不得少於全部計畫面積之何比率？(A)10%(B)15%(C)5%(D)20%
• 67 以下關於撤銷徵收之申請人資格，何者為非？(A)需用土地人(B)原土地所有權人(C)A、B皆是(D)中央主管機關
• 55 依都市計畫法徵收或區段徵收公共設施保留地時，其地價補償之最高加成標準為何？(A)25%(B)30%(C)40%(D)50%
• 71 以下對徵收公告效力之敘述，何者為非？(A)被徵收之土地及土地改良物，自公告之日起，除具備法定原因外不得分割、合併、移轉或設定負擔(B)自公告之日起，不得於該土地上為建物之新、增、改建、變更地形或
• 75 依土地徵收條例第一條第三項規定，其他法律有關徵收程序、徵收補償標準與本條例牴觸者，其適用法規之方法，下列何者為是？(A)優先適用各該其他法律之規定(B)優先適用土地徵收條例之規定(C)由徵收機關
• 61 我國非都市土地，如何進行土地使用管制，以下何者為是？(A)依據分區再行編定，依編定管制(B)劃定使用區管制(C)A、B並用(D)由計畫機關擇一使用
• 68 以下敘述，行政程序法上對行政處分之撤銷與土地徵收撤銷之比較，何者正確？(A)行政程序法上之撤銷係針對非法行政處分；而被撤銷之土地徵收則以合法者為原則(B)行政程序法上之撤銷係針對合法行政處分；而
• 56 為開發利用非都市土地，申請人應向以下何者提出開發許可之申請，據以變更分區？(A)內政部(B)直轄市、縣（市）政府(C)直轄市、縣（市）地政機關(D)各該地區之區域計畫委員會
• 72 直轄市、縣（市）主管機關辦理徵收，於發給補償完竣後，若被徵收人提出異議，以下處理何者為是？(A)停止徵收之執行(B)不停止徵收之執行(C)先暫停執行，並轉請中央主管機關決定是否繼續執行(D)不停