問題詳情
二、有些民眾一到派出所，值班員警就問「幹什麼」、「有什麼事」，嚴厲的眼光加上呆板、低沉的聲調，使民眾心生畏懼、不願接近。如果主管私下問這些員警：「為什麼民眾老是檢舉你態度不佳？」員警則回答：「我沒有兇他，可能是我面惡心善」，或者「沒辦法，民眾就是愛檢舉」。請從服務品質的角度來分析這一位員警的問題：
⑴服務品質的內容有那些？該員警可以改善之處為何？（10 分）
⑴服務品質的內容有那些？該員警可以改善之處為何？（10 分）
參考答案
答案：A
難度：簡單0.801537
統計：A(1252),B(45),C(129),D(16),E(0)
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