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4.有關商品與服務特性差異，下列敘述何者正確？
(A)服務是無形的流程，商品是流程的有形輸出
(B)服務流程未必要與顧客接觸
(C)服務相對商品同質性較高
(D)服務具有可以保存的性質
(A)服務是無形的流程，商品是流程的有形輸出
(B)服務流程未必要與顧客接觸
(C)服務相對商品同質性較高
(D)服務具有可以保存的性質
參考答案
無參考答案
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