問題詳情
9. 一般對企業提供的服務進行評估，可由五個構面內容來衡量其服務績效。試問「評估服務品質的構面」下列何者不包括？
(A)無形性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)保證性。
(A)無形性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)保證性。
參考答案
答案：A
難度：困難0.222222
統計：A(2),B(2),C(2),D(3),E(0)
內容推薦
- 有關行銷管理的演進，下列敘述何者錯誤？(A)產品導向重視產品品質的改良，易造成行銷近視症(B)銷售導向致力於改善製造流程、大量化生產(C)行銷導向注重消費者需求，以整體行銷為手段(D)社會行銷
- 以發起的業者來分類，比較不同類型的物流中心，下列敘述何者有誤？ (A)R.D.C是由零售商向上整合而成 (B)M.D.C是由製造商向下整合而成 (C)P.D.C是由貨運公司轉型而成 (D)W.D
- 下列有關連鎖的敘述，何者錯誤？ (A) 加盟主以「帶店投靠」方式加盟部總部，這種加盟方式為自願加盟 (B)「家樂福」量販店是屬於直營連鎖 (C) 委託加盟與特許加盟設備皆由總部提供 (D)特許加盟
- 「我的痘痘不見了」，廣告中寧疤寧(080)沐浴乳強調其抗痘功能，請問該廣告採用何種市場區隔變數？(A)心理變數(B)人文變數(C)行為變數(D)地理變數。
- 13 下列有關異業結盟的敘述，何者錯誤？(A)全家、萊爾富及OK等便利商店與台灣宅配通公司的結盟方式是為流通型結盟(B)統一超商的7-SELECT是與多家製造商結盟，由製造造商品，冠上7-SELECT
- 有關百貨公司的敘述，下列哪一項是錯誤的？(A)零售業龍頭老大 (B)設立主力商店 (C)發展最早的業態 (D)平均每人國民所得達$1000美元時就有發展空間。
- 有關特許加盟及委託加盟之相同點，下列何者錯誤？ (A)總部均可分配加盟主的利潤 (B)加盟的商品均是總部集中採購方式 (C)均可享總部的營業額保證 (D)加盟主均須支付定期服務費。
- 安安吃橘子，第一顆效用32，第二顆效用24，吃三顆總效用72，則下列敘述何者有誤？ (A)吃二顆橘子的總效用為(B)吃三顆橘子的平均效用為(C)第三顆橘子的邊際效用為(D)吃
- 下列敘述何者錯誤？(A) 某公司成立物流中心，該物流中心主要目的是利用物流服務做為營利來源，這類型的物流中心是屬於營業型物流中心(B)批發型物流中心具商流及物流功能屬於混合型物流中心 (C)全家
- 台灣高鐵在離峰時段，推出學生優惠專案促銷活動，這種策略是為了改善服務的何種特性？(A)易消逝性(B)可變性(C)不可分割性(D)無形性。
內容推薦
- 下列有關合作加盟敘述，何者錯誤？(A) 簡稱「CC」 (B)由各零售商共同出資成立總部，總部負責統一採購並提供經營技術(Know-how) (C)起自同業結合的構思 (D)加盟主可獨享利潤。
- 異業結盟的敘述，下列何者錯誤？ (A)降低風險與成本 (B) 雙方會因資源的替代性而產生「綜效」 (C) 以契約為基礎，雙方具有共同的合作目標 (D)提升企業雙方知名度。
- 有關市場區隔之敘述，下列何者錯誤？(A)人口變數的內容有性別、年齡、所得、職業、宗教及人口密度等(B)服裝設計師以「氣候」作為區隔變數，對熱帶、寒帶地區設計不同服飾為市場區隔中的地理變數 (C
- .有關行銷策略及目標市場選擇之決策，包括定位目標市場 選定目標市場 擬定適合的行銷策略 利用有效區隔條件分析各區隔市場 決定市場區隔變數 衡量各區隔市場之吸引力。請由下
- 下列有關各零售業的敘述，何者錯誤？ (A)百貨公司附設健身房或SPA美容中心，是指該賣場具有休閒的機能 (B)臺灣的便利商店密集度高，競爭激烈 (C)百貨公司發行簽帳／信用卡，消費者可享消費折扣
- 選擇分配通路時，應考慮因素之敘述，下列何者錯誤？(A)容易毀壞或腐敗的產品，通路不宜太長(B)公司財務雄厚者，可直接與市場顧客多接觸(C)具時尚性的產品，其分配通路宜長(D)市場集中程度愈高者
- 創業計畫書的規劃與完成，是下列哪一個階段應注意的？ (A)創業評估階段 (B)創業營運階段 (C)創業準備階段 (D)創業經營階段。
- A、B、C三點共線，且C介於A、B兩點之間，A(1,3)、B(6,-2)，且 試求C點坐標為 (A)(2,2) (B)(3,1) (C)(4,0) (D)(5,1)。
- 關於目標市場的選擇策略，下列敘述何者錯誤？(A)贊同「無差異行銷」者，主要理由是在於節省成本，符合「標準化」和「大量生產」的原則(B) 企業進行目標行銷的步驟：市場區隔→目標市場選擇→市場定位
- 將分類帳各帳戶餘額抄到試算表上時，若某一帳戶餘額$75,394抄成$73,594，則試算表借貸總和之差異除以9，商數將為若干？ (A)$18,000 (B)$2,000 (C)$1,(D)
- 下列關於產品生命週期（PLC）敘述，何者錯誤？(A)利潤達到最高峰為產品的成熟期 (B)在導入期可採用告知性廣告，以提高產品知名度，創造消費者需求(C) 促銷策略在產品生命週期中的成長期，建立
- 下列何者不屬於基本產品的範圍？(A)安裝(B)品質(C)包裝(D)品牌。
- 科技進步下，SOHO族利用網路開業，開創「宅經濟」商機。新興業態「網路開業」出現最主要原因是 (A)消費者的需求 (B)市場的競爭 (C)技術的創新與研發 (D)彌補市場的空隙。
- 分析交易事項影響財務報表要素，下列何者不可能發生？ (A)收益增加、權益增加 (B)收益增加、收益減少 (C)收益增加、費損增加 (D)權益增加、權益減少
- 下列有關網路購物的敘述，何者錯誤？ (A)利用手機上網下載APP程式，APP程式屬於虛擬商品 (B)利用網路上的1111人力銀行找工作，人力銀行提供的是線上服務商品 (C)網路購物亦提供實體商品
- 企業在選擇目標市場前，若先以五力分析來評估市場，則下列何者有利於吸引企業進入市場？(A)上游供應商的議價能力大 (B)潛在競爭者的威脅力大(C)購買者的議價能力大(D) 現有競爭者的競爭力小。
- 下列關於行銷管理概念之敘述，何者錯誤？(A)促銷策略的工具：廣告、人員銷售、銷售推廣、公共關係與直效行銷(B) 利用折價券、贈送樣品、抽獎等方式，吸引消費者前來購買，此為銷售推廣之手法(C)
- 有關配銷通路，下列何者敘述錯誤？(A)直接將承購的商品轉賣給最終消費者的通路商是零售商 (B)選購品(傢俱、智慧型手機…等)宜採選擇性配銷通路(C)便利品、日常用品應採密集式配銷通路(D)台南
- 購買者於折扣期限內付現，所享之折扣稱為 (A)商業折扣 (B)現金折扣 (C)數量折扣 (D)交易折扣
- 下列何者為非？ (A)加盟金是指加盟者加入該連鎖體系時，為取得該品牌的使用權、經營權與經營技術移轉，所須支付給總部的特定費用，僅須給付一次且不退還 (B)保證金是指總部為確保加盟者確實履行合約條
- 有關產品策略之敘述，下列何者正確？(A)企業先推出高價位商品，再推出中、低價位商品，此為「向上延伸」策略(B)產品生命週期是由麥卡錫教授提出，可分為導入期、成長期、成熟期、下市期(C)產品的包
- 有關生鮮處理中心與物流中心的敘述，下列何者不正確？ (A)生鮮處理中心是進行生鮮食品生產製造、集貨、製造加工及配送等作業 (B)物流中心是進行加工、訂單處理、揀補貨、配送等工作 (C)生鮮處理中
- 下列何種情形不適用於市場「吸脂訂價法」？(A)產品具有專利權、創新性 (B) 消費者對價格敏感 (C)流行性較高的產品(D)消費者對該產品有高度的需求。
- 下列交易何者為簡單交易？ (A)購進商品一批，部分付現部分暫欠 (B)購進一筆房地產 (C)以現金及應付票據支付應付帳款 (D)現銷商品一批【丙檢學科.】
- 溢收租金予以退回，其結果會使 (A)資產減少、收益減少 (B)負債減少、收益減少 (C)資產減少、收益增加 (D)資產增加、收益增加