問題詳情
二、何謂顧客不滿（dissatisfaction）？何謂顧客驚喜（delight）？什麼是顧客可容忍區範圍（zone of tolerance）？請以搭飛機舉例說明。（25 分）
參考答案
答案：A
難度：簡單0.717073
統計：A(441),B(19),C(46),D(26),E(0) #
個人：尚未作答書單：課予義務訴訟及給付訴訟
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