問題詳情
21.王品集團對於消費者撥打「0800」客訴專線的處理流成為：3小時內回覆、3天內區經理或店長親自登門拜訪、7天內結案，以確保服務品質與品牌形象的一致性。以上敘述符合連鎖經營3S原則中的
(A)專業化
(B)簡單化
(C)標準化
(D)多元化
(A)專業化
(B)簡單化
(C)標準化
(D)多元化
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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- 將商品寄放於零售商處銷售的批發商，稱為(A)郵購批發商 (B)承訂批發商 (C)寄售中盤商 (D)現金批發商
- 許多電視購物專家憑著舌燦蓮花的銷售技巧，創造出多項驚人銷售業績。試問電視購物是屬於哪一種無店舖零售型態？(A)人員銷售 (B)直效行銷 (C)自動販賣 (D)直銷
- 下列哪一種物流中心不擁有商品的所有權，也不干涉商品的交易活動，僅發揮配送功能？(A)營業型物流中心 (B)中立型物流中心 (C)封閉型物流中心 (D)德記物流
- 貴族世家牛排館將烹調食物與客服的作業流程製作成簡明扼要的作業手冊，員工只要依手冊操作，短時間內就能駕輕就熟；一旦有人員流動，其異動人員的工作也能迅速銜接。請問以上敘述符合連鎖經營3S原則中的(A
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- 傳統商店在採購管理方面，主要是依照(A)電腦分析 (B)市場調查 (C)顧客問卷 (D)業主的主觀意識判斷
- 在製作下顎遠伸性局部義齒（distal extension partial denture）時，修正模型法（altered cast）無法達成以下何項目的？(A)精確記錄延伸區之殘嵴之骨表面型態
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- 連鎖經營的四大要件，不包括下列那一項？(A)經營理念一致 (B)商品服務一致 (C)店面坪數一致 (D)企業識別系統一致
- 下列何種批發商擁有銷售商品的所有權？(A)代理商 (B)經紀商 (C)居間商 (D)商品批發商
- 由加盟者百分百投資經營管理的連鎖加盟型態為(A)直營連鎖 (B)特許加盟 (C)自願加盟 (D)傳統商店
- CIS是下列何者的英文縮寫？(A)便利商店 (B)全球資訊網 (C)企業識別系統 (D)世界貿易組織
- 有關合法的多層次傳銷，下列敘述何者錯誤？(A)無商品保證書或責任保險 (B)可接受一定期間之無因退貨 (C)產品訂價合理具有市場競爭力 (D)制度公平合理且精密周延，傳銷人員很難坐享其成
- 下列那一種連鎖加盟型態，其連鎖店所分配到的盈餘最多？(A)直營連鎖 (B)特許加盟 (C)委託加盟 (D)自願加盟
- 專為配送企業體系內之商品而發展出來的物流中心是(A)中立型物流中心 (B)封閉型物流中心 (C)營業型物流中心 (D)直銷型物流中心
- 有關異業結盟成功關鍵的敘述，下列何者錯誤？(A)雙方應在互信、互助情況下共同履行約定 (B)雙方有共同明確目標 (C)雙方應具備不同的組織文化 (D)雙方應有互補的資源
- 關於委託加盟組織，下列敘述何者正確？(A)加盟者與總部不存在契約關係 (B)總部擁有店面所有權 (C)加盟主可根據自己的方式經營 (D)加盟者初期需投入大量的資金，創業不易
- 批發商最大的功能在於(A)為消費者提供多樣化的售後服務 (B)協調生產與消費 (C)引導與促使零售商轉型 (D)研發新的生產技術
- 加盟關係結束後，總部需歸還加盟者的費用是(A)加盟金 (B)抵押保證金 (C)定期服務費 (D)購買生財設備之費用
- 某校流通管理科與麥當勞進行建教合作，學生在二年級下學期至麥當勞全職實習半年，此種合作方式屬於那一種結盟類型？(A)資訊型結盟 (B)生產製造型結盟 (C)人力資源型結盟 (D)財務型結盟
- 統一獅職棒隊與維力食品結盟，凡週六、週日比賽為統一獅主場賽事，便安排維力食品「張君雅小妹妹」擔任球僮，並與統一獅吉祥物共同參與一系列活動，推廣週末假期家庭賞球樂趣。這是屬於哪一種類型的結盟？(A
- 關於直營連鎖，下列敘述何者錯誤？(A)店面所有權歸總部所有 (B)決策管理權歸總部所有 (C)容易建立連鎖企業的形象 (D)拓點速度較快※背面尚有試題※國立宜蘭高商101學年度第一學期 商資一商
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- 「二次批發商」指的是(A)大盤商 (B)中盤商 (C)製造商 (D)零售商
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- 春水堂成立「荊谿茶學院」，負責旗下連鎖店員工的教育訓練，讓員工深入了解飲茶的歷史、製茶的方式與泡茶的方法等，這是屬於連鎖企業經營管理的那一環？(A)營業管理 (B)人力資源管理 (C)財務管理
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