問題詳情
22. 有關保戶對服務品質之期待，下列何者為真：
(A) 保戶用以判斷壽險公司服務品質優劣的標準有二：一為期望的服務水準，另一為可接受的服務水準
(B) 「核心服務＋週邊服務」是顧客可接受的服務水準
(C) 核心服務通常差異不大，因此壽險公司賴以創造滿意顧客、甚至將之培養成忠誠顧客的重要工具便是週邊服務
(D) 以上皆是
(E) 以上皆非
(A) 保戶用以判斷壽險公司服務品質優劣的標準有二：一為期望的服務水準，另一為可接受的服務水準
(B) 「核心服務＋週邊服務」是顧客可接受的服務水準
(C) 核心服務通常差異不大，因此壽險公司賴以創造滿意顧客、甚至將之培養成忠誠顧客的重要工具便是週邊服務
(D) 以上皆是
(E) 以上皆非
參考答案
答案：A,C
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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