問題詳情
三、在服務品質中常見的問卷調查工具是 SERVQUAL，在 SERVQUAL 中將服務事項分成五個構面（實體、可靠、反應、保證、同理心）及 22 個問題來探討，若每個問題的回答皆以李克特（Likert）7 等分來表達，而且調查方式是要用相同問卷請消費者在接受服務的之前（期望）及之後（認知）各填寫一次。如今將所調查的得分結果整理如下表，請問你對調查結果有何分析與見解？（25 分）
參考答案
答案：B
難度：簡單0.75
統計：A(0),B(6),C(1),D(0),E(0)
內容推薦
- 一、在快取記憶體（cache）系統，直接對映（direct mapping）、關聯對映（associative mapping）及集合關聯對映（set-associative mapping）有何不同
- 四、光譜法常用於測定分析物的濃度。某有機弱酸（HA）及其共軛鹼（A-）之水溶液在380 nm 和 420 nm 之莫耳吸光度（ε）如下表所示。取 20 mL 之 0.100 M HA 水溶液（pH 值
- 一、某學術機關欲利用五氯酚（Pentachlorophenol）作為試驗或研究的藥劑，請說明依法雇主使勞工利用該物質時應辦理的事項。（20 分）
- 一、試列舉暖季草種、耐寒性草花類、藤蔓花木類、香花類灌木及落葉性原生喬木景觀植栽各三種，並以喬木栽植技巧為例，繪一剖面示意圖說明其移植斷根與定植技術？（25 分）
- 一、若一個無線通訊系統經由天線發射 100 瓦特（Watts）功率至 100 公尺距離之接收機，載波頻率為 900×106赫兹（Hz）、天線直徑為 1 公尺、傳接機之天線增益皆為 0 分貝（dB）。【
- 小亮將螞蟻標本置於解剖顯微鏡下觀察，得到如右圖的影像。若他想將螞蟻移至視野中央，他應該將螞蟻朝向何處移動？(A)右上方 (B)右下2方 (C)左上方 (D)左下方。
- 一、我國即將正式邁入高齡社會，中高齡勞動人口已逐漸增加，請從勞動生理學的角度，說明中高齡身體出現的變化與對高齡勞動人口職業衛生管理的重點。（20 分）
- 一、某航太零件機械廠的作業關聯圖如下，請使用 Systematic Layout Planning（SLP）的每個步驟逐一完成佈置作業於你所建議的一個樓層廠區空間中。（35 分）
- 一、何謂停車視距（Stopping Sight Distance）？並說明其組成及其計算方式。（20 分）
- 一、某一條三相 60 赫茲（Hz）、161 kV 傳輸線總長度為 40 公里。每相電阻值為 0.15 Ω/km，每相電感值為 3 mH/km，而並聯電容忽略不計。若該傳輸線以短距離模型代表，一端連
內容推薦
- 一、在 20m 網格的數值地形模型（Digital Terrain Model, DTM）中，某一個方格的 4 個格點高程及其標準偏差（standard deviation）分別為 Z1=78m
- 一、請加以論述都市交通問題如何界定？交通及運輸問題之本質及特性各為何？都市交通問題的成因有那些？（25 分）
- 【題組】⑵請說明如下的 DBMS，那些是 SQL based，那些是 NoSQL based DBMS。（10 分）
- 一、何謂游離輻射？（4 分）試舉出三種游離輻射的種類。（6 分）並說明「等效劑量」與「有效等效劑量」的意義。（10 分）
- 一、都市收縮（urban shrinkage）為近代都市空間發展現象之一，請說明都市收縮形成原因？並說明其所產生之影響？試以臺灣都市收縮的狀況舉例說明，以及需要政府介入處理之政策？（25 分）
- 根據圖(一)之檢索表，可查出圖(二)昆蟲所屬的類別為(A)甲(B)乙(C)丙(D)丁圖(一)
- 一、試說明都市運輸規劃在進行過程中所需基本資料的用途。有那些相關資料項目必須蒐集？各項目的分類為何？每一分類試各舉出三種資料。（25 分）
- 一、下列田間試驗排列方式為某試驗單位為測試不同灌溉方式（噴灌 VS 淹灌）對於不同品種茶樹苗（A、B、C、D）成長之影響，在某山坡地設立。請寫出此試驗結果之變方分析之【題組】㈠各項變異來源（7分）
- 一、我國職業安全衛生管理系統指引中「主動式監督（或主動績效量測）」與「被動式監督（或被動績效量測）」的意義各為何？（20 分）
- 一、矩形閘門設置於一個密閉式水箱，其寬度為 0.6 m，高度為 0.9 m，沿閘門下端設有旋轉鉸鏈（hinge），可供水箱開啓之用，如下圖所示。今注水達閘門上緣端 A 處，並知水面上之水箱壓力為
- 一、依據「國土計畫法」之規定，申請人在符合國土功能分區及其分類之使用原則下，從事一定規模以上或性質特殊之土地使用時，可申請使用許可。請詳述申請人於申請許可時應檢具那些書圖文件，主管機關審議申請使用許可
- 四、研究人員進行水稻肥料試驗，如 N 肥及 K 肥各有 2 個不同等級，分別以（N+,N-）與（K+,K-）代表，如欲評估 N 肥及 K 肥 2 個因子對產量的主效應（main effect），請比較
- 一、鍋爐煙囪排放廢氣條件如下： ●有效煙囪高度：40 公尺 ●廢氣於標準狀態之乾基流率：300 立方公尺／分鐘 ●二氧化硫濃度：200ppm ●當地氣象條件：水平風速 5 公尺／秒，中性大氣穩定度【題
- 一、都市營建工程所產生之污染應如何防治？請詳細說明之。（25 分）
- 【題組】⑵若夯實土壤之比重為 7，則飽和度為何？若土壤在固定單位重下達到完全飽和，則含水量ω為何？（8 分）
- 一、直流電流如圖一所示，Vs = 200 V。試求：（每小題 10 分，共 20 分）【題組】⑴ a、b 兩端的戴維寧（Thevenin）等效電壓Vth及等效電阻Rth。
- 【題組】⑵求混合溶液中之 MnO4-和 Cr2O72-的濃度。（6 分）
- 一、試以拉普拉斯轉換法（Laplace Transform）求解以下電路之輸出電壓 Vab。其中，u(t)為單位步級函數（unit step function），δ(t)為脈衝函數（impulse f
- 一、一電磁鐵裝置用來吸取鐵板，如圖所示，已知線圈共 400 匝，電阻 R 為 5 歐姆，鐵芯之截面為正方形，邊長 5 公分，若忽略所有鐵芯及鐵板之磁阻，當鐵板被吸取至兩邊氣隙長度 g 均為 0.1 公
- 【題組】⑶求混合溶液在 320 nm 之透光度。（3 分）
- 【題組】⑶現場控制試驗（field control test）可分為破壞性（destructive）與非破壞性（non-destructive）兩種檢測方式，請分別各列舉出兩種求現地密度之方法。（4
- 一、氣溫影響動物對營養之需求，請說明如何界定家畜動物之適溫區，以及當環境溫度超過適溫區時，如何調整飼料營養以作為應變？（15 分）
- 一、岩石受風化作用而由新鮮的岩體變成岩塊、岩屑與土壤等，請詳述：【題組】(一) 何謂岩石的風化作用？（8 分）
- 【題組】⑷若要將⑶小題之透光度增為 2 倍，則需將混合溶液之濃度稀釋為多少倍？（4 分）
- 二、一海浦新生地土壤由地表至 G.L.-5 m 為正常壓密軟弱黏土層，其下方為一厚 10 m 之細砂層，地下水位於地表面。取該區地表下 5 m 深度黏土於實驗室進行壓密試驗，試體厚 2 cm，試體