問題詳情
21.員工在服務顧客時，能主動協助顧客，迅速回應顧客的要求，這是屬於服務品質的哪一個構面？
(A) 可靠性(reliability)
(B) 回應性/反應性(responsiveness)
(C) 信賴性/確保性(assurance)
(D) 同理心(empathy)
(A) 可靠性(reliability)
(B) 回應性/反應性(responsiveness)
(C) 信賴性/確保性(assurance)
(D) 同理心(empathy)
參考答案
答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 主張評鑑應先建立最低標準，由受評學校自評後，請專家前往訪視，如發現缺失，則予學校補救改進的機會並安排複評。請問這是屬於下列何種評鑑模式？(A)背景、輸入、過程及成果評鑑(CIPP model)
- 如果張老師想要培養學生「成長心態」(growth mindset)，請問下列回饋方式，何者能夠增長學生的成長心態？(A)加油！再努力一點，你就可以擠進全班前百分之九十強(B)老師發現你在這次考
- 下列何者不會報導於保留盈餘表中？(A) 前期損益調整(B) 當期淨利或淨損(C) 資本或資本公積彌補虧損(D) 出售庫藏股票之利益
- 經由激發消費者的感覺、情緒、思考與行動，促使他們產生購買或使用產品的動機，同時設法使他們在事後留下深刻記憶。以上所描述的是那一種行銷模式？(A) 飢餓行銷(B) 口碑行銷(C) 事件行銷(D)
- 消費品的分類中，冷門品(unsought goods)如早期的人壽保險，消費者有潛在需求，但無興趣購買。此類產品通常主要依賴哪一種行銷手法達到銷售目的？(A) 人員銷售(B) 密集配銷通路(C)
- 研究指出教師的口語回饋會影響學生的成就歸因模式。下列敘述何者能促進「精熟取向」的歸因？(A)「詳讀老師重點複習講義內的題目，就能成功解出這道題目。」(B)「如果考到90分以上，老師就請你吃麥當
- 將所訂出的價位以奇數，例如 5 及 9，是屬於下列何種心理訂價法？(A) 威望訂價法(prestige pricing)(B) 畸零訂價法(odd-even pricing)(C) 犧牲打訂價法
- 亞東公司 2015 年 12 月 31 日帳上股東權益科目的餘額分別為：普通股股本$100,000，每股面額$10，資本公積－普通股溢價$250,000 及保留盈餘$150,000。若該公司僅發
- 台朔公司 2015 年財務報表中顯示營業活動淨現金流量為$250,000，購買權益證券$10,000，資本支出為$100,000，股利為$70,000，試問該公司的自由現金流量為?(A) $80
- 根據安索夫矩陣(Ansoff Matrix)的定義，公司用現有的產品在某一現有市場經營的策略，稱為：(A) 多角化(B) 市場發展(C) 產品發展(D) 市場滲透
內容推薦
- 有關施瓦布(J.J. Schwab)的慎思課程觀點，何者正確？(A)透過慎思，個人參與課程決定(B)慎思模式的過程，乃是一種技術性的直線行動(C)慎思是一種系統思考、回饋與調整的科學化過程(D
- 消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到保險保障不足，未達到消費者的預期時，是屬下列哪一類型的購買風險？(A) 財務風險(B) 功能風險(C) 社會風險(D) 心理風險
- 北方公司 2015 年 12 月底銀行對帳單列示存款餘額為$100,000，經核對帳載發現有下列三項差異：在途存款$1,000；未兌領支票$2,000；公司將付款支票$2,000 誤記為$20,
- 行銷學所指的生活型態(life style)通常是指消費者在 AIO 三方面的綜合表現，所謂 AIO 個別代表的是：(A) 活動(activity)、興趣(interest)、機會(opport
- 消費者在戴爾電腦(Dell Computer)網站上選購電腦時，可依照需求自行選擇偏好的零組件。此種行銷手法稱為？(A) 差異化行銷(B) 無差異行銷(C) 大量客製化(Mass Customi
- 請問下列何者不是流動負債：(A) 應付帳款(B) 應付薪資(C) 應付勞保費(D) 應付公司債
- 四維公司於 2013 年 1 月 1 日，以$231,000 購入一台機器設備，估計耐用年限為 6 年，估計殘值為$21,000。若公司採用年數合計法提列折舊，則在 2014年 12 月 31
- 我們每天看了很多商業的廣告、行銷方案，但是常常無法都注意到或了解，這是下列何者造成？(A) 記憶(B) 選擇性知覺(C) 動機(D) 態度
- 下列何者為公司建立、維繫與使用顧客資料庫及其他資料庫(如產品、供應商、經銷商資料庫)的過程，其目的在達成接觸、處理與建立顧客關係？(A) 資料倉儲(B) 資料採礦(C) 資料蒐集(D) 資
- 當消費者對人壽保險還不是很瞭解時，多半將其視為冷門品，但隨著民智漸開，人們對於人壽保險越來越瞭解之後，保險已經逐漸變成何種商品？(A) 流行品(B) 便利品(C) 選購品(D) 特殊品
- 產品處於成長階段，銷售量快速上升，購買者通常是下列何者？(A) 創新採用者(B) 早期採用者(C) 早期大眾(D) 晚期大眾
- 行銷溝通過程中，消費者意見是屬於溝通過程的那一項要素?(A) 收訊者(B) 干擾(C) 回饋(D) 媒介
- 南亞公司財務報表列有下列數字：流動資產$10,000，期末存貨$5,000，流動比率為 5，試問速動比率為?(A) 75(B) 25(C) 5(D) 0.83
- 亞太公司 2014 年底股東權益部分資料如下：普通股股本(每股面額$10) $2,000,000資本公積$500,000保留盈餘$600,0002015 年 7 月 1 日辦理現金增資，以每股$
- 下列有關應付公司債的敘述，何者錯誤?(A) 應付公司債折價於資產負債表中應列為負債之減項(B) 應付公司債於資產負債表上應列為短期負債(C) 次年到期之應付公司債，到期時將以流動資產清償者，應轉
- 品牌為商品與服務所帶來的附加價值，稱之為：(A) 品牌識別(brand identity)(B) 品牌意義(brand meaning)(C) 品牌聯結(brand bonding)(D) 品牌
- 按被投資公司權益的增減變化而認列投資損益及評估投資價值方法，稱為權益法。若一家公司具重大影響力之權益證券投資，投資者持股比例一般應佔：(A) 20%以下(B) 25%以上(C) 50%以上(D)
- 台北公司僅生產鋼珠筆一種，每個產品的單位售價為$40，每單位產品的變動成本為$16，每年的固定成本為$360,000，【題組】試計算該產品之邊際貢獻率為?(A) 60%(B) 140%(C) 4
- AIDA 消費者反應層級模式中，第一個 A 指的是：(A) 察覺(awareness)(B) 注意(attention)(C) 行動(action)(D) 採用(adoption)
- 對於團體保險醵金制及非醵金制計畫的敘述何者有誤？(A) 在非醵金計畫下，員工在團體保險計畫成立時即自動加保(B) 在醵金計畫下，員工可於適格期內毋需可保證明加保(C) 在非醵金計畫下，員工中斷保
- 貳、複選題(共 25 題，每題 2 分，共計 50 分，答錯不倒扣，全對才 給分)顧客知覺價值(customer-perceived value)是由顧客評估產品／服務之整體顧客利益與整體顧客成
- 關於以下常見醫學檢查項目，何者敘述有誤？(A) 核磁共振攝影/磁振造影(MRI)：是利用磁場原理，經由儀器改變體內氫元子的旋轉排列方向，原子核就會釋放吸收的能量，能量激發後放出電磁波信號，再經由
- 針對團體壽險契約中的契約轉換權條款規定，以下敘述何者有誤？(A) 被保險人有權將其團體壽險保單轉換成有現金價值的個人保單(B) 此轉換權是在適格團體中會員(或員工)資格終止後的 31 天內行使(
- 【題組】承上題，使用邊際貢獻率計算該公司的損益兩平銷售額為？(A) $257,142(B) $900,000(C) $600,000(D) $240,000
- 以下那一個組織為一醫療照顧提供者團體，與雇主、保險公司、工會信託基金或其他人簽約，以較便宜、協商的費用來提供醫療照顧服務？(A) 專屬提供者組織(EPOS)(B) 優先提供者組織(PPOS)(