問題詳情
46.處理抱怨電話的要領，下列哪一項錯誤？
(A)仔細傾聽抱怨的要點
(B)交由他人出面處理
(C)追蹤考核抱怨處理情況
(D)撫平對方激動的情緒
(A)仔細傾聽抱怨的要點
(B)交由他人出面處理
(C)追蹤考核抱怨處理情況
(D)撫平對方激動的情緒
參考答案
答案：[無官方正解]
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
內容推薦
- 0下列哪一種記憶體是利用紫外線光的照射來清除所儲存的資料？(A)EPROM (B)EEPROM (C)PROM (D)SRAM
- 00MP3是下列何種檔案的壓縮格式？(A)圖片 (B)音樂 (C)影片 (D)文字
- 電話禮儀的主要缺點，並不包括哪一項？ (A)獨立完成作業 (B)言語再三重複 (C)談話言不及義 (D)讓對方久候
- 結婚預演餐會應該由誰招待諸親友？ (A)女方家長 (B)教會人士 (C)法院 (D)男方家長
- 0在電子商務行為中，下列何者是指消費者個人與消費者個人之間利用網際網路進行商業活動？ (A)B2G (B)B2B (C)C2C (D)B2C
- 00下列何種設備可將類比(Analog)信號與數位(Digital)信號互相轉換？(A)傳真機 (B)前置處理機 (C)數據機 (D)多工機
- 為小孩收涎，是在出生滿幾個月時為之？ (A)一個月 (B)二個月 (C)三個月 (D)四個月
- 接聽公務電話和私人電話的差異，主要是哪一點？ (A)公務電話應先表明身分 (B)私人電話應長話短說 (C)公務電話不拖泥帶水 (D)私人電話應注重隱私權
- 00作業系統提供了一個介於電腦與使用者之間的一個界面，其中該作業系統包含了下列何種功能，使得使用者不需關心檔案之儲存方式與位置？(A)記憶體管理系統 (B)檔案管理系統 (C)輸出入系統 (D)
- 小孩出世滿一個月的那天，叫做什麼？ (A)三朝 (B)收涎 (C)彌月 (D)周歲
內容推薦
- 00Internet是採用下列何種通訊協定？(A)X.25 (B)HDLC (C)ISO的OSI (D)TCP/IP
- 0下列何者不是通用串列匯流排(USB)的特色？(A)支援熱插拔(Hot Swapping)功能 (B)支援隨插即用(Plug and Play)功能 (C)僅能使用於儲存裝置 (D)高傳輸速率
- 0假設某一部個人電腦之記憶體容量為512MB，則該記憶體容量等於？(A)1GB (B)524288KB (C)2GB (D)512000KB
- 適合喪禮的服儀顏色，以何者恰當？ (A)紅色 (B)白色 (C)黑色 (D)綠色
- 接聽公務電話的要領，首先務求在幾響內即要接起電話？ (A)一響 (B)二響 (C)三響 (D)四響
- 00一般住家網路長度小於100公尺，電腦要透過ADSL寬頻數據機上網，考量經濟因素，應選購下列哪一種傳輸媒介？(A)細同軸電纜 (B)光纖 (C)雙絞線 (D)粗同軸電纜
- 0「校務行政管理系統」是屬於？(A)專案開發軟體 (B)作業系統 (C)驅動程式 (D)工具程式
- 0將軟體程式利用硬體電路方式儲存於ROM、PROM或EPROM中，此種「微程式規劃(Micro-programming)」技術，我們稱之為何？(A)韌體 (B)軟體 (C)硬體 (D)軟電路
- 使用名片若要當慶弔之用途，應將敬賀、敬唁、問安等字句，書寫在何處？ (A)右下角 (B)左下角 (C)中央 (D)左上角
- 西洋結婚典禮開始後，其中新娘應該由誰引領進入教堂之神壇前左側？ (A)新娘父親 (B)新娘母親 (C)新郎父親 (D)新郎母親
- 00雷射印表機是一種什麼？ (A)輸入裝置 (B)利用打擊色帶印字機器(C)撞擊式印表機 (D)輸出設備
- 0以下那一個可為圖形檔的副檔名？(A).GIF (B).HTML (C).EXE (D).DOC
- 0下列中文輸入法中，何者不是注音符號輸入法之衍生方法？(A)輕鬆輸入法 (B)嘸蝦米輸入法 (C)國音輸入法 (D)漢音輸入法
- 介紹的一般原則，何種情況有誤？ (A)將非官方介紹給官方人士 (B)將兒童介紹給成年人 (C)將本國人介紹給外國人 (D)將客戶介紹給公司同事
- 接打電話的基本禮儀，並不包括哪一項？ (A)排除背景的雜音 (B)切忌邊吃邊說話 (C)多作臆測不貿然詢問 (D)話機四周要乾淨
- 00下列有關「記憶體」之敘述中，何者錯誤？(A)唯讀記憶體(ROM)只能讀取，但不可寫入 (B)ROM儲存應用程式，且電源關閉後，所儲存的資料將消失 (C)隨機存取記憶體(RAM)可讀取且可寫入
- 0那一種服務可將「Domain Name」對應為「IP Address」？(A)Proxy (B)WINS (C)DNS (D)DHCP
- 0可將數位信號與類比信號相互轉換的設備，稱為何？(A)前置處理機 (B)數據機 (C)多工機 (D)傳真機
- 下列何種情況下，不可以打行動電話？ (A)乘坐機車 (B)坐捷運系統 (C)搭火車 (D)在公車上
- 可以說就是公司無形的接待員的是誰？ (A)櫃檯人員 (B)總機 (C)一般職員 (D)業務代表
- 00某公司的網路採用T1專線，表示此公司網路頻寬為何？(A)5Mbps (B)4Mbps (C)1Mbps (D)2Mbps
- 0在PC電腦中，滑鼠及數據機(MODEM)等週邊裝置，大多以何種介面連接到主機上？ (A)RS-422 (B)Centronic (C)10Base-T (D)RS-232
- 01101111001之2的補數為下列何者？(A)0010000111 (B)1111111001 (C)0010000110 (D)1101111010
- 0若要使用滑鼠來操作，下列那一個輸出入埠(port)可用來連接滑鼠？(A)CON (B)COM1 (C)LPT2 (D)LPT1
- 0具有後進先出(Last In Fast Out)的資料結構是？(A)佇列 (B)樹 (C)串列 (D)堆疊