問題詳情
一、臺灣的服務業產值已占 GNP 的 70%以上，僱用 60%以上就業人口，發展服務業要提升服務品質達到顧客滿意度，請說明何謂服務品質？（10 分）如何衡量服務品質？（15 分）
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 我国某边防站（海拔4900米）的驻防官兵在艰苦的条件下，为改善生活试种蔬菜。他们先盖起简易阳光房，但种的蔬菜仍不能生长。后来，他们又在简易阳光房中搭架，架上盆栽，终于有了收获。回答9～10题。
- 1925年8月,广州国民政府组建国民革命军.这支军队与以往各式军队的主要区别是( )(A)重视思想教育,配置专职政治干部(B)聘请外国军事顾问,帮助训练军队(C)实行征兵制,提高军队素质.(D)
- 史学家陈寅恪在评述：“武周之代李唐”的历史意义时说，此“不仅为政治之变迁，实亦社会之革命。”此处“社会之革命”是指( )(A)重用酷吏，实行法治 (B)女皇当政，任用女官(C)扶植庶族，抑制士族
- 在经历了近5年的政治冷淡后，中日两国领导人通过从“破冰之旅”到“融冰之旅”，从“迎春之旅”到“暖春之旅”的访问，融化了两国关系发展中的坚冰，开创了中日战略互惠关系全面发展的新局面。中日关系的这种
- 下列叙述中正确的是(A) NHCO、CO2都是极性分子(B) CHCCl4都是含有极性键的非极性分子(C) HF、HCl、HBr、Hl的稳定性依次增强(D) CSH2O、C2H2都是
- 图5是北京某街道老路牌照片,路牌外文是“RUE HART”,RUE是街道的意思,HART指担任近代中国海关总税务司的英国人赫德.此路牌设立的时间应该是( )(A)第一次鸦片战争时期(B)洋务运动
- W市人大常委会向市民公开征集未来5年立法项目与建议草案，10天内共收到市民意见2081件次，其中立法建议221件，60％以上的市民建议被采纳。这表明①W市人大常委会在立法活动中坚持了民主集中制原
- 近几十年来，黄河的人海年输沙量不断减少，目前已低于16亿吨的历史平均值。其最主要的原因是(A)黄河流域的暴雨次数减少 (B)黄土高原水土流失减轻(C)中上游水库拦截泥沙量增多 (D)中下游河床泥
- 我国的人民代表大会制度与西方的议会共和制、总统制同属于民主共和制，但两者有不同之处，这种不同从本质上说在于(A)所体现的阶级属性不同(B)所体现的国家结构不同(C)所体现的权力授受关系不同(D)
- 清末湘军的组织形式“譬之木焉,统领如根,由根而生干、生枝、生叶,皆一气所贯通,是以口粮虽出自公款,而勇丁感营官挑选之恩,皆若受其私惠.”这种军队组织形式是( )(A)便于国家直接控制、指挥军队(
內容推薦
- 据报道,最近在太陽系外发现了首颗“宜居”行星，其质量约为地球质量的4倍，一个在地球表面重量为600 N的人在这个行星表面的重量将变为960 N，由此可推知该行星的半径与地球半径之比约为(A)
- 清末湘军的组织形式“譬之木焉,统领如根,由根而生干、生枝、生叶,皆一气所贯通,是以口粮虽出自公款,而勇丁感营官挑选之恩,皆若受其私惠.”这种军队组织形式是( )(A)便于国家直接控制、指挥军队(
- (A)2F/lhggpht.com/-qK_m(B)goOO0/U3QQ94SwSZI/(A)(A)(A)(A)ays/e2YFeo8oVpk/s800/jpg">图5
- 近几十年来，黄河的人海年输沙量不断减少，目前已低于16亿吨的历史平均值。其最主要的原因是(A)黄河流域的暴雨次数减少 (B)黄土高原水土流失减轻(C)中上游水库拦截泥沙量增多 (D)中下游河床泥
- (A)2F/lhggpht.com/-qUH_wF8260(A)2FU3QR(B)6sX2I/(A)(A)(A)(A)ay0/LozXe(B)6GXc/s800/jpg">2
- 22．20世纪70年代，毛泽东提出“三个世界”划分的理论，主要目的是(A)团结第三世界发展中国家，使中国尽早恢复在联合国的合法席位(B)支援第三世界国家人民的反美斗争(C)表明中国是第三世界发展中国家
- K市市镇两级政府每年拿出两亿元资金，逐步实施农村基本养老保险、农村居民基本医疗保险和农村最低生活保障三项工程，为农民构建起社会保障体系，实现了农民老有所养、病有所医和贫有所济。在这件事中，政府的
- 23．《歐洲经济史》描述了18世纪中期以来歐洲某些地区出现的现象，“贵族的炫耀生活，受到财富日益增长的资产阶级的仿效，甚至受到挑战。虽然他们有时被人轻蔑地说成是‘暴发户’，但是，他们的购买力形成了他们
- 31．以前，人们通常认为植物不像人和动物一样具有“记忆力"。近来，科学家在实验中发现，照射到一片叶子上的光，能够让整株植物作出相应的反应。科学家认为，植物可以用“电化学信号”在叶子之间传递光
- 2007年2月7日，全国首例制作、传播计算机病毒大案告破，号称2006年度互联网“毒王”的“熊猫烧香”病毒的始作俑者李某等人落入法网。这表明①公民在网络虚拟世界的行为不受法律约束②公民自由总是在
- 假定去年生产1克黄金的社会必要劳动时间是生产1克白银的社会必要劳动时间的8倍，且5件(A)品＝2克黄金。如果今年全社会生产黄金的劳动生产率提高1倍，那么5件(A)品的价格用白银表示为(A)4克
- 32．从2005年开始，一个名为“公共预算观察”的志愿者团队每年向若干中央部委和许多地方政府提出查看预算案的申请。近几年每到“两会”期间，社会公众都会对政府预算公开问题给予极大关注。2009年底，国务
- 中共十六届五中全会提出《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》，国务院根据中共中央的建议起草了“十一五”规划纲要草案，随后“十一五”规划纲要在全国人大十届四次会议上正式通过。
- 在我国社会主义市场经济中，企业间的竞争越来越激烈，企业的兼并和破产现象也越来越多。企业间的兼并和企业破产①是价值规律作用的结果 ②是股份制改造的最佳途径③是市场失灵的具体表现 ④是优化资源配置的
- 1960年起，《人民日报》、《红旗》杂志等对歐洲共同体的正面报道组建增多，这表明中国开始调整对西歐的外交政策，其主要背景是(A)三个世界理论的提出 (B)社会主义国家间关系的变化(C)美苏两国间
- 2012年，某县农民种植的土豆产量增大，但市场没有相应的扩充，农民不得不低价销售，收入不增反降。图5的①②③④中，能够反映这种“丰产不丰收”经济现象的是(A) ① (B) ② (C) ③ (D)
- 33．根据全国人大标准的中央预算，2011年我国城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗保险参保率将提高到90%以上，新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险的财政补助标准由人均12
- 26．近年来，我国东部沿海地区不少企业出现“招工难”现象。要解决“招工难”问题，企业可以采取的措施有①提高员工的工资和福利②到劳动力资源丰富的地区设厂③消除农民工流动的体制性障碍、④提高对员工的技能要
- 2006年4月1日，财政部、国家税务局发布的《消费税税目调整细则》生效。该《细则》规定，新增高档手表（指销售价格在10000元（含）以上）、木制一次性筷子税目，其税率分别为20％、5％;取消护肤
- 18 19世纪上半叶，法国农村盛行一种“家庭加工系统”，即工厂本身或通过承包商把产品原料分给一些家庭加工，然后收回成品。这一现象说明在当时的法国(A)工业基于经济的多元结构 (B)工业革命尚未开始(C
- 橙花醇具有玫瑰及苹果香气，可作为香料，其结构简式如下下列关于橙花醇的叙述，错误的是(A)既能发生取代反应，也能发生加成反应(B)在浓硫酸催化下加热脱水，可以生成不止一种四烯烃(C)1mo1橙花醇
- 34．党的十七届四中全会在《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》中首次提出，“要建立党委新闻发言人的制度”。许多中央部门和地方党委的新闻发言人先后亮相，引起社会广泛关注。党委新闻
- 27．今年上半年，我国一些地区出现蔬菜收购价格下跌、销售不畅的现象。为减少菜农损失，各级政府采取了一些相应的措施。下列措施中，有助于解决“菜贱伤农“问题的是①加强种植技术培训，提高农业劳动生产率②建立
- 生产决定消费，消费对生产具有重要反作用。下列选项中，体现消费对生产具有重要反作用的是(A)数字技术的发展，为人们提供了视听效果更完美的产品(B)随着收入水平的不断提高，旅游成为人们生活的一部分(
- 英国人麦考利1830年说：“如今我们国家比1790年还穷吗？我们坚决相信，尽管统治者有种种管理不当之处，但英国一直变得越来越富。有时略有停顿，有时暂时倒退，但总的趋势是不容置疑的。”这一说法的主