二、根據國際勞工組織（International Labour Organization）所提的知識管理架構（knowledge management framework, KM framework），知識管理應包含有知識管理促動要素（KM enablers）與知識管理流程（KM processes）兩部分。知識管理促動要素為知識管理的基礎，包含的要素有領導統御、科技、文化與策略。另外，知識管理流程則為實際執行知識管理的連串作法。請簡述資訊從業人員在知識管理流程上，實際的作為有那些？（20 分）