問題詳情
在顧客關係管理(customer relationship management, CRM)的範疇中，哪個項目說明有誤？
(A)用來找出顧客到底是誰和他們的需求為何
(B)單獨存在的CRM軟體並無法滿足顧客的需求，必須和ERP軟體結合才能發揮最大的效能
(C)基本上是整合企業資源、提高顧客滿意度
(D)顧客關係管理的作業程序為知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →分析與修正(analysis and refinement) →顧客互動(customer interaction)
(A)用來找出顧客到底是誰和他們的需求為何
(B)單獨存在的CRM軟體並無法滿足顧客的需求，必須和ERP軟體結合才能發揮最大的效能
(C)基本上是整合企業資源、提高顧客滿意度
(D)顧客關係管理的作業程序為知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →分析與修正(analysis and refinement) →顧客互動(customer interaction)
參考答案
答案：D
難度：適中0.55819
統計：A(81),B(245),C(84),D(518),E(0) #
個人：尚未作答書單：企管題目-規劃篇
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