71. 有關顧客關係管理的執行要點，下列哪些項目是正確的？（複選）
(A)提高產品對顧客所產生的「價值」
(B)提高顧客時間、心力與貨幣「成本」
(C)讓顧客在採購的生命週期內都感到非常「方便」
(D)與顧客時常的「互動與溝通」，促進彼此的瞭解