問題詳情
139. 透過顧客關係管理（CRM）以提升企業的服務品質，例如：
(A) 在關鍵時刻立刻回應客戶需求，減少顧客抱怨
(B) 提高顧客的滿意度，將顧客轉化為忠誠顧客
(C) 讓忠誠顧客推薦新顧客
(D) 以上皆是
(A) 在關鍵時刻立刻回應客戶需求，減少顧客抱怨
(B) 提高顧客的滿意度，將顧客轉化為忠誠顧客
(C) 讓忠誠顧客推薦新顧客
(D) 以上皆是
參考答案
答案：D
難度：計算中-1
書單：沒有書單，新增
內容推薦
- 下列何者有助於提昇網路創業的成功機率。(A) 瞭解市場需求(B) 銷售獨特性商品(C) 建立網路交易安全機制(D) A 和 B
- 下列何者非電子商務的效益？(A) 增加產品服務項目與服務品質的提升(B) 會降低商務效率(C) 有利於進行商務，節約大量商務成本(D) 增加產品服務項目與服務品質的提升產業環境分析
- 下列何者是網路行銷的目標：(A) 增加銷售(B) 減少成本(C) 促進溝通(D) 以上皆是
- 1網路行銷的 4C 是指：(A) Consumer needs wants、Cost、Convenience、Communication(B) Customer Experience、Cust
- 1對於「網路行銷」來說，我們特別針對其特性，將發展行銷策略的工具擴充至：(A) 4P+4S(B) 4C+4S(C) 4P+4C(D) 4M+4S
- 1中小企業在行銷的預算上相對較為儉省，社群行銷會是:(A) 吝嗇型的行銷方式 (B) 小氣型的行銷方式(C) 細水長流持續的行銷方式(D) 以上皆是
- 1網路行銷最重要的關鍵是:(A) 擁有共通興趣的一群人(B) 如何將目標客戶群帶往你的網站(C) 透過訊息交換進行互動(D) 以上皆是
- 1對於企劃的形容，下列何者正確?(A) 好的企劃，必須顧到各個層面(B) 企劃，簡單講就是做好企業的規劃管理(C) 企劃要構思，所以腦袋必須靈活(D) 以上皆是
- 1對整個企劃案有重要意義的是 5W2H1E 中的:What Who Where When Why How Howmuch Effect(A) 8(B
- 1任何一種企劃書的構成都必須有 5W2H1E，是指下列何者：What；Who；Where；When；Why；Why not；How；How much；How
內容推薦
- 1請排列發展顧客關係管理的步驟？a. 提供客製化的服務；b. 確認顧客何在 c.與顧客進行互動；d.對顧客進行區隔；(A) bdca(B) abcd(C) bcda(D) cdba
- 下列哪些是顧客關係管理專案成功的要素？(A) 人(B) 企業流程(C) 科技(D) 以上皆是
- 1在收到顧客訂單後，再依訂單所指定之零組件進行訂貨及最終裝配，稱之為？(A) 計畫式生產(B) 接單後生產(C) 接單後組裝(D) 計畫式組裝
- 1常見的網路行銷活動廣告有下列哪些？(A) 關鍵字廣告(B) 橫幅廣告(BANNER)(C) 電子郵件廣告(D) 以上皆是
- 1相對於廣告，微電影行銷具有那些明顯優勢？更具吸引力，更具親和力，更具可看性，更具傳播力，超低成本，網友的轉寄效應。(A) 3(B) 4(C)
- 1網路行銷是利用網際網路從事商品或服務交易的型態，下列哪一項不是網路行銷的特色？(A) 無實體店面，不受開店的時間影響(B) 不受經濟規模限制，人人皆可開店(C) 網路無遠弗屆，市場潛能無限(
- 1要達到成功的網路行銷，關鍵因素有下列那幾項？a.交易安全性高；b.消費者良好的購物經驗；c.產品預期與實際相似程度高；d.付款便利性；e.容易使用的網路平台；(A) abcd(B) abcd
- 下列哪幾項屬於一對一行銷的類似概念：a.關係行銷(Relationship Marketing)；b.資料庫行銷（database marketing）；c.直效行銷（direct mark
- 1電子商務對行銷領域有何影響？(A) 中間商的降低或減少(B) 使價格變動更快速(C) 消費者較容易得到競爭產品的資訊(D) 以上皆是
- 1有關網路「線上零售」須注意事項為何？a.容易找到網址；b.可靠性；c.客製化網站；d.實施顧客關係管理。(A) a(B) ab(C) abc(D) abcd
- 民國109年1月21日台灣出現第一位確診新型冠狀病毒的案例，截至5月30日，已出現441位確診案例，如下表。請問確診新型冠狀病毒的人，最多分布在幾歲？ (A) 20-24歲 (B) 25-29歲
- 2行政院衛生署疾病管制局第四分局位於(A)中山路 (B)南門路(C)大同路。
- 3臺南市中山公園位於(A)公園路(B)健康路(C)永華路。
- 4 後備司令部臺南留守業務中心位於(A)長榮路 (B)成功路(C)中山路。
- 5國防部福利總處臺南市福利品供應站位於(A)成功路(B)仁德仁愛路(C)公園北路。
- 6財政部臺灣省南區國稅局位於(A)北忠街(B)富北街(C)北富街。
- 7財政部關稅總局安平燈塔位於(A)安平路(B)城北路(C)漁光路。
- 8交通部臺灣區國道高速公路局南區工程處位於(A)裕農路(B)小東路(C)北汕尾路。
- 9臺灣臺南地方法院檢察署位於(A)府前路(B)健康路(C)中山路。
- 10交通部公路總局嘉義區監理所臺南監理站位於(A)崇德路(B)林森路(C)崇明路。
- 交通部民用航空局臺南航空站位於(A)仁德區(B)南區(C)東區。
- 12行政院勞工委員會職業訓練局臺南區就業服務中心位於(A)前鋒街(B)衛民街(C)中山路。
- 13國立文化資產保存研究籌備處位於(A)中山路(B)南門路(C)中正路。
- 14水士保持局第四工程所位於(A)大同路(B)健康路(C)林森路。
- 15臺灣省臺南市審計室位於(A)東門路(B)崇仁路(C)富德街。