24 一般而言，顧客關係管理的核心概念可用 IDRM 加以說明，下列何者錯誤？
(A) I（Interactive）是「顧客互動」
(B) D（Differentiate）是「顧客區隔」
(C) R（Representative）是「顧客代表」
(D) M（Mapping）是「顧客策略」