問題詳情
45.a下列何者非服務失誤會產生之成本？
(A) 離去顧客
(B) 被顧客怨恨
(C) 負面口碑
(D) 易於爭取新顧客的
(A) 離去顧客
(B) 被顧客怨恨
(C) 負面口碑
(D) 易於爭取新顧客的
參考答案
答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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