問題詳情
47.旅館訂位人員向顧客確認訂房記錄，是屬於下列哪一項服務品質構面？
(A)有形性
(B)可靠性
(C)回應性
(D)保證性
(A)有形性
(B)可靠性
(C)回應性
(D)保證性
參考答案
答案：B
難度：適中0.68984
統計：A(6),B(387),C(133),D(35),E(0)
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