問題詳情
四、全面品質管理（total quality management）乃從顧客觀點去找出最重要服務面向。一般而言，有那些方法可以了解顧客需求？再者，有效推動全面品質管理應重視那些要素？（25 分）
參考答案
答案：D
難度：簡單0.847887
統計：A(3),B(11),C(18),D(301),E(0)
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